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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai un hors forfait ?

Bonjour, j'ai eu un hors forfait extra chère, alors que je n'ai strictement fais aucun hors forfait du coup on me demande plus de 40 euros alors que j'ai un simple forfait à 3 euros par mois ! J'ai regarder la facture détaillée c'est un numéro français que j'appelle souvent dont il n'est pas censé y avoir de hors forfait du tout. Merci de régler au plus vite ce problème.
Cordialement, Maxime.

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

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Réponses

Bonjour Laura,

Votre ligne est sur l'offre Promo Star 2018 qui inclut les appels illimités dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de décembre 2018, je constate que vous avez émis :

  • le 28/12/2018 à 00h22 un appel d'une durée de 03h01;
  • le 29/12/2018 à 00h28 un appel d'une durée de 03h01 également.
  • Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre, soit 49,38€. Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Donnez moi un numéro à appeller pour vous contacter car je peux pas payer cette somme et je n'étais pas au courant d'une limite à 2 heures par appel dans ce cas le réseau doit couper l'appel ! C'est n'importe quoi je n'ai jamais entendu parler de ça ailleurs, vous faites des forfait en promos avec des hors forfait manipulateur qui reviennent à plus de 10 fois le prix du marché. Donnez moi quelqu'un à contacter,

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

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Laura,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Pourrais-je avoir un numéro de téléphone pour parler à quelqu'un de votre équipe ?
Oui comme vous le dites si bien le termes "illimités" n'est pas approprié et vous devez dire à condition d'une limite de 2 heures par appels ce qui n'est pas préciser directement à l'offre du forfait, alors certes en allant dans les contrats etc c'est marquer mais c'est du vis caché ! Je n'ai pas les moyens de payer une facture à quasiment 50 euros !! Dans ce cas autant prendre un forfait absolument illimité ailleurs. Cette facture de quasiment 50 euros c'est le forfait de ma copine, moi j'ai un forfait à 4,99 euros par mois en ayant tous illimité et 20 go de Internet et je peux très bien rester 3h01 au téléphone autant de fois que je le souhaites car c'est bien marquer "illimités" je ne paye pas de hors forfait !!! Et même d'accord dans le cas où vous ne voulez pas offrir "de illimité" en appels à vos client après 2h d'appel alors dans ce cas faites en sorte que le réseau se coupe au bout de 2h00 d'appel, car la c'est du vis caché que certaine personne comme des étudiants ne peuvent pas se payer des hors forfait aussi idiot que celui ci, c'est pas comme si ma copine avait appeller des 0 800 ou si elle avait appeller en Chine !! Donc cette facture il faut la retirer et la remettre au prix de base et ensuite il y a pas de problèmes je pourrais changer de fournisseurs si vous le souhaitez.

LAURA P.
LAURA P.

LAURA P.

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Bonjour Laura,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Aranud,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Il n'y a pas d'erreur, juste de la publicité mensongère.
https://www.legavox.fr/blog/maitre-anthony-bem/repression...

ARNAUD P.
ARNAUD P.

ARNAUD P.

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Un petit extrait:
Définition de la pratique commerciale trompeuse

La pratique commerciale trompeuse consiste pour un professionnel à diffuser des informations inexactes qui affecte le jugement des consommateurs ou de nature à induire en erreur le public sur ses produits ou ses services, sur ses engagements ou sur ses qualités.

La nature trompeuse de la pratique se détermine en fonction :

des caractéristiques des biens ou services;
du prix;
des conditions de fourniture du bien ou de prestation de service;
de la nature, des qualités et des droits de l'annonceur.

Ma question est la suivante: Souhaitez vous que je revienne vers vous, ou devriez-vous revenir vers moi? C'est à vous d'être proactif et de revenir vers moi. Vous avez plus à perdre que moi en terme d'image et de coûts. Imaginez non pas un client qui porte plainte mais une action collective qui saisie le médiateur....

ARNAUD P.
ARNAUD P.

ARNAUD P.

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Bonjour Arnaud,

Toutes les informations liées aux conditions d'utilisations de votre forfait sont disponibles sur notre site ainsi que depuis votre Espace Client, rubrique "Documentation", notamment le Guide Tarifaire quo précise qu'au-delà de 2 heures par appel et/ou 200 correspondants distincts par mois, vous êtes facturé en sus :

Par ailleurs, comme précisé précédemment, si vous n'êtes pas d'accord avec cette facturation, vous avez la possibilité d'ouvrir une contestation de facture, dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Vous confortez ce que j'ai dis.
Vous spécifiez qu'au delà de 2h d'appel cela passe en hors forfait donc le terme illimités est trompeur.
De plus comme vous l'avez bien expliqué à l'instant, il faut télécharger une documentation pour avoir accès à cette information sur le hors forfait. Ce qui fait que cette information est difficilement accessible et non disponible sur la page qui présente votre offre avec le terme illimité.
Vous êtes tombé bien bas avec vos pratiques commerciales, généralement ça sent le sapin quand une boite en arrive à ce genre de pratiques. C'est surement plus qu'une question de temps. Ne vous inquiétez pas je m'occupe de la publicité.

ARNAUD P.
ARNAUD P.

ARNAUD P.

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Bonjour je viens de prendre un.forfais cher vous et la suprise pas internet ni sms je vous contacte pas le numéro que vous nous envoyer sur le papier est la j ai eu un conseiller qui ma dis que le problème venais bien de vous qui le mettais en relations avec prixtel orange est la ca m'a couper au nez j ai rappeler on m'a dis que j allais recevoir un sms est rien j ai rappeler est la ca le coupe directe .Je trouve ça pas normal qu'on.me laissedans cette situations j ai pris un abonnement ses pour avoir le tout complet alors j erpere que vous allez vite vous occupez de mon cas. Ses pas tout jai regarder sur mon compte est j ai une consommation hors forfait de presque de 50 euros tous ca en vous appelant je demende réclamations de ne pas payer ce hors forfait car déjà le problème viens de vous est sans internet je ne pouvais pas trouver un tel pour appeler du portable .pour moi je n ai pas a payer 50 euros parce que le service ne marche pas J erpere vraiment que vous allez prendre en compte tous ca merci cordialemnet

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Je suis sincèrement navrée pour cette mauvaise expérience, je vous présente toutes nos excuses concernant celle-ci. Je vous invite à vérifier que les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont configurer sur votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G.

Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ? Si ce n'est pas le cas, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci de votre réponse je vais essayer de faire ce que vous m avez indiquez j erpere que tous retournera dans ordre mais ya toujours le problème des 49.98 hors forfait juste pour avoir insistance de votre part ca fais cher je ne peux pas payer une tel somme que je me suis même pas servie de mon forfait apar pour vous appeler ses Comme exagérer de payer aussi cher pour avoir constate avec vous j ai pas pris un forfait pour me ruiner car la 15 minute avec un conseiller en plus pour rien merci de votre conprension

LAETITIA B.
LAETITIA B.

LAETITIA B.

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Bonjour Laetitia,

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexions par la suite, n'hésitez pas à revenir vers moi. Concernant votre facturation en hors forfait, je constate qu vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés ( 118710), c'est pour cette raison que vous êtes facturé en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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