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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Facturation de 2€ en Décembre concernant une nouvelle carte SIM reçue en Janvier est ce normal?

bonjour , après commande d'un carte SIM pour ma belle mère N° tèl :07xxxx4201 je l'ai reçue le 2 Janvier , le courrier datant du 31/12/2018, et j'ai été facturé de 2€ en décembre concernant cette carte , ai-je raison de m'en étonner ? Une autre enveloppe datant aussi du 31/12/2018 avec une nouvelle carte SIM concernant mon N° : 06xxxx3493 est arrivée le même jour est ce normal? CORDIALEMENT

JEAN LOUIS B.
JEAN LOUIS B.

JEAN LOUIS B.

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Bonjour Jean-Louis,

La carte sim a été expédiée le 31/12. Vous pouvez demander le remboursement de l'abonnement sur la période du mois de décembre, sachant qu'il n'a pas été utilisé (2€) via votre Espace client rubrique Assistance. Nos cartes sim sont facturées dès lors qu'elles quittent notre entrepôt (lorsqu'il s'agit de création de numéro).

Concernant la carte sim terminant par 93, je constate une demande de nouvelle carte sim pour ce numéro en date du dimanche 30 Dec 18 18:52:26 depuis votre compte client.
Elle a été expédiée le 31/12/2018. Il faut donc l'activer depuis votre Espace client et valider sur le bouton orange *activer ma nouvelle carte sim*. C'est donc normal.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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