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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

avez vous suspendu d'office mon abonnement alors que je suis à jour de mes paiements ?

Bonjour
Mon abonnement me semble avoir été suspendu par PRIXTEL. En effet PRIXTEL me demande de lui communiquer les coordonnées de ma CB renouvelée lorsque je l'aurai reçue. Pour le moment je n'ai sur moi que ma vieille CB arrivant à échéance à la fin de ce mois de janvier 2019. Vais-je devoir me passer de portable en attendant de recevoir ma nouvelle CB ou bien ai-je la possibilité de vous verser (avec mon actuelle CB) une provision à valoir sur le coût de mes éventuelles communications de ce mois ? J'ajoute que je suis à jour de mes paiements.
A vous lire

MICHEL G.
MICHEL G.

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Réponses

Bonjour Michel,

Rassurez-vous, votre ligne n'est pas suspendue.
Il s'agit d'une information automatique : à l'approche de la date d'expiration de votre CB, nous vous rappelons sa date d'échéance et nous vous invitons à mettre à jour les coordonnées de votre nouvelle CB sur votre Espace Client. Cela pour éviter des retards de paiement de vos factures.

Concernant le problème que vous rencontrez : après vérification, si vous êtes actuellement à Plerin, Orange nous signale que vous vous situé dans une zone couverte par les réseaux mobile 2G et 3G/3G+ - UMTS 900. Attention vous devez disposer d'un équipement compatible UMTS 900 pour profiter de ce réseau. Le réseau 4G n'est quant à lui pas disponible. Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre appareil ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je vous remercie de votre réponse. J'ai redémarré mon portable Samsung Galaxy A5 ; ça m'a redonné l'accès à la carte SIM et donc à vos services.
Cordialement

MICHEL G.
MICHEL G.

MICHEL G.

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Bonjour Michel,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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