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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n arrive pas à me connecter à internet. Sauf par wifi , comment fais ton ? j 'ai un sony experia

Bonjour, je viens de changer de telephone pour un sony experia. Je viens de recevoir ma nouvelle carte sim, et n arrive pas à me connecter à @ sauf quand je suis en WIFI.
merci de m'aider
Cdt

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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Réponses

Bonjour Franck,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, votre site ne fonctionne pas : problème de fonctionnement chez vous !
comment puis je faire ?
ça devient urgent !

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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Franck,

Le site fonctionne pourtant. A quelle étape êtes-vous bloqué ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

à l'etape N°3 : me dit :

Une erreur technique est survenue, veuillez réessayez ultérieurement

cela fait depuis ce matin que j essaye et ça devient urgent

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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Franck,

Vous renseignez bien les 9 derniers chiffres de votre numéro de mobile ? C'est-à-dire sans le 0 du début.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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ok , j ai installé , rien ny fait , réglages réseau impossible /

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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Franck,

Votre Sony Xperia dispose t-il de 2 emplacements de carte SIM ?
Pouvez-vous placer la SIM Prixtel dans un autre téléphone débloqué tout opérateur pour vérifier son bon fonctionnement ?
Si le paramétrage manuel n'aboutit pas, je vous propose de renseigner les paramètres manuellement comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
  • Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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re, çà ne fonctionne toujours pas

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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ca ne fonctionne toujours pas, si je vais avec mon tel dans un magasin orange, vont ils m'aider ou non ?

ou sinon ,je vais changer tous simplement de forfait , car franchement là : c est usant !

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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Franck,

Votre Sony Xperia dispose t-il de 2 emplacements de carte SIM ? Avez-vous testé votre SIM dans un autre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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sur un autre telephone, cela fonctionne

donc comment je fais pour avoir internet sur mon sony /
merci

FRANCK L.
FRANCK L.

FRANCK L.

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Franck,

Si cela fonctionne sur un autre téléphone, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance de votre Sony Xperia.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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et bien , vais aller directement changer d opérateur , car trouve votre SAV nul et ne peux vous joindre

FRANCK L.
FRANCK L.

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Franck,

Si la carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone, c'est que le problème vient du Sony et l'assistance Sony sera plus à même de vous aider à configurer correctement votre matériel. Nous joindre par téléphone ne résoudra pas le problème de votre Sony.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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