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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Je n'ai plus accès à internet depuis une dizaine de jours, pouvez-vous régler le problème?

Bonjour, j'ai exceptionnellement consommé beaucoup de data le mois dernier et arrivé à 45 Go d'utilisation environ, je n'ai plus eu accès au réseau, je me suis dit que peut-être les chiffres indiquées dans l'espace client n'étaient pas exactes et que j'avais atteint ma limite de 50 Go. J'ai donc attendu, je suis maintenant au début du mois avec 0 Go d'utilisation et n'ait toujours aucun accès à internet, il semble que j'ai été bloqué. Pouvez-vous corriger le problème? Merci

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

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Bonjour Kevin,

Pouvez-vous me partager si vous rencontrez ce problème partout dans vos déplacements ou uniquement à votre domicile?

Nous allons vérifier si Internet est correctement configuré sur votre mobile. Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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Autres réponses

Bonjour,
Je rencontre le problème partout, mes données mobiles sont activées, j'ai du réseau (je peux passer des appels/envoyer des sms) mais pas d'accès à internet. Le wifi est désactivé et j'ai essayé les paramètres réseaux 2G/3G et 4G

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

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J'ai suivi les instructions du configurateur et c'est revenu, je sais pas ce qui a bien pu modifier l'ancien. Merci et bonne journée

KEVIN B.
KEVIN B.

KEVIN B.

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Merci pour votre retour, Kevin. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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