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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mail d'alerte concernant mon forfait prixtel, sans objet.pouvez vous régler ce problème rapidement?

Bonjour,

Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales.

merci de régler ce problème qui concerne une autre ligne

MARIE NOELLE F.
MARIE NOELLE F.

MARIE NOELLE F.

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Réponses

Il n'y a aucun trafic sur ma ligne pour l'Europe ces 4 derniers mois,voir mes dernières factures

MARIE NOELLE F.
MARIE NOELLE F.

MARIE NOELLE F.

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Marie Noelle,

Il ne s'agit pas dans votre cas de consommation mais de jours passés à l'étranger : durant les 4 derniers mois, votre téléphone a passé plus de jours à l'étranger qu'en France et dans ce cas, si vous utilisez votre mobile, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,7 c€ / MMS émis et 0,7 c€ TTC / Mo.
Si vous n'émettez aucune communication, aucun hors-forfait ne vous sera facturé, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème,
Ou se trouve les conditions générales d'abonnement ?
Je n'ai jamais entendu parler de ça avant de partir...

ROBIN P.
ROBIN P.

ROBIN P.

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Bonjour Robin,

Les conditions générales, le contrat, les guides tarifaires et les fiches d'information standardisées sont disponibles à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bjr,
J'ai trouvé l'article correspondant à mon irrégularité. Merci pour votre réponse. Je vous prie de m'excuser pour le manquement aux CGV.
Comment puis-je faire pour régulariser la situation (c'est à dire ne plus avoir à payer de hors forfait et donc intégrer mes communications à l'étranger dans mon forfait).
Changer de forfait chez vous ou ailleurs ?
Que le proposez-vous car je ne peux pas rester dans cette situation.
Merci d'avance.
Robin

ROBIN P.
ROBIN P.

ROBIN P.

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points

Bonjour Robin,

Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si vous êtes amené à être le plus souvent à l'étranger, dans votre intérêt il serait préférable d'envisager une offre locale.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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