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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour je ne comprend pas pourquoi je dois payer 4.2€ de MMS car j' ai SMS et MMS illimités ?

Je suis passer au forfait de 12.99 car j' ai appelé un fois en Espagne alors je ne comprends pas pourquoi j ai 4.2 € en plus de MMS car j' ai maintenant sms mms illimite en Europe
J avoue que si je dois payer 12'99 + 4..20 a la facture de décembre j arrêterai ma ligne
Déjà en novembre pour qq jours j ai paye 17.90 bien loin de l abonnement que je pensai avoir
M explique svp si je coupe la ligne en janvier cela arrêtéle jour même ou en fin de mois je veux dire que le mois est commencé je payerai dans mon cas les 2.99 qui est mon abonnement de baseje trouve dommage que l on puisse parler a personne je cprend que pour vous tout doit clair mais pour une retraitée comme moi qui n ai pas habitué à vos thermes
Y a t il des jours de préavis pour arrêter la ligne ?
Ce qui n ai pas clair aussii est de savoir si je peux utiliser de l'Internet en Espagne
Merci de votre réponse svp rapide

ODETTE C.
ODETTE C.

ODETTE C.

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Réponses

Bonjour Odette,

Pour information, votre forfait est facturé mensuellement selon les mois civils à savoir du premier au dernier jour du mois. Votre forfait est sans engagement et vous pouvez résilier à tout moment en respectant votre préavis de 10 jours.

Concernant vos consommations, à ce jour elles se divisent en 4 catégories : "Appels", "SMS/MMS", "Internet" et "Non incluses" comme indiqué sur le visuel ci-dessous :

Les 4,2 € qui apparaissent donc correspondent à des communications non incluses dans votre forfait. Après analyse de vos dernières communications il s'agit de SMS émis depuis la France métropolitaine vers des mobiles européens (Espagne). Aussi, je suis navrée mais ces SMS ne sont pas compris dans votre forfait. Sur le palier à 12,99€ vous disposez uniquement des appels en illimité depuis la France vers l'Europe.

Vous disposez également depuis l'Espagne d'un volume de 3 Go d'internet mobile par mois.

Pour plus de renseignements, l'ensemble des conditions de votre forfait sont disponibles dans votre guide tarifaire consultable rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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