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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Désactivation option Blackberry?

J'aimerais désactiver mon option Blackberry sur mon compte car j'ai désormais un Samsung A520 (2017).
De plus, je n'arrive pas à configurer mon accès à Internet et au mms. En effet, je ne reçois jamais le SMS pour activer la configuration.

Bien cordialement.

Arnaud D.

ARNAUD D.
ARNAUD D.

ARNAUD D.

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Réponses

Bonjour Arnaud,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que l'option Blackberry a bien été supprimée de votre ligne.

Je vous invite à présent à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung A5 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je vous remercie pour votre retour. J'ai appliqué votre procédure à la lettre et internet fonctionne à présent.
Par contre je n'arrive toujours pas à envoyer et recevoir des MMS. En effet, maintenant l'appareil convertit bien les images en MMS, mais impossible de les envoyer (même en passant par les données mobiles et en désactivant la wifi). Merci de m'indiquer ce que je dois faire à présent.

ARNAUD D.
ARNAUD D.

ARNAUD D.

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Bonjour Arnaud,

Avez-vous bien redémarré votre téléphone suite aux paramétrages ?
Pouvez-vous me confirmer que seuls les APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" sont présents sur votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous confirme que je n'ai que ces deux APN sur mon mobile et que j'ai bien redémarré mon téléphone après les paramétrages indiqués dans votre précédent mail.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement.

ARNAUD D.
ARNAUD D.

ARNAUD D.

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Bonjour Arnaud,

Pour information, certains mobiles semblent n'accepter qu'un seul APN "combo" pour internet et les MMS. Je vous invite à supprimer les 2 APN existants et à les remplacer par le seul APN suivant :

Nom : SFR COMBO
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms (en minuscules)
MCC : 208
MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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