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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon compte est débité sur la carte du parrainage 07xxxx0834

depuis le parrainage du 07xxxx0834 mon compte est débité sur la carte de mr Trouxxxx

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Je constate que la ligne 07xxxx834 en question est sur le même Espace Client que la ligne 06xxxx8902 qui semble être la vôtre.

Aussi, si lors de la souscription pour monsieur Trouxxxx vous avez utilisé votre compte prixtel. Vos deux lignes sont sur le même compte client et la carte bancaire utilisée lors de la commande de monsieur T. est devenue le mode de paiement par défaut pour ce compte client; donc de votre ligne et de la sienne.

Dans votre cas, à la souscription il aurait fallu créer un nouveau compte pour monsieur Trouxxxx afin de le dissocier du vôtre car il n'y a qu'une facture et qu'un prélèvement par compte client.

Si vous souhaitez 2 comptes différents, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel

  • Service Clients -
  • 89515 VERON cedex

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je n'ai plus de contact avec Mr Trouxxx .je souhaite résoudre se problème en gardant mon numéro et sans interruption de ma ligne. Je ne peux pas vous fournir les documents concernant Mr Troupet .De ce fait, pouvez vous me proposer une autre solution pour que mes factures soient débitées sur mon compte.
Cordialement
MR Thxxx Dominique 0688xxxx02

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Bonjour Dominique,

Vous devez modifier alors votre mode de paiement directement depuis votre Espace Client, rubrique "Infos perso" puis cliquez sur "Choix du mode de paiement" afin de mettre à jour votre moyen de paiement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia, comment faire pour que Mr Trouxxx soit débité sur son compte et moi sur le mien.
merci pour votre réponse et je vous souhaite une bonne année 2019.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Dominique,

Bonne année et meilleurs voeux à vous aussi.

Pour information, pour un compte client il n'y a qu'une facture, qu'un seul prélèvement et donc qu'un seul et unique mode de paiement.

Comme indiqué dans ma première réponse, il vous faut absolument faire une cession de ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour , est il possilble de vous appeler au téléphone pour résoudre ce problème ?

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Bonjour Dominique,

Sur le forum, nous n'appelons pas les clients, je suis navrée.
Comme déjà indiqué, nous vous invitons à effectuer une cession de ligne.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour , est il possible de fermer une des 2 lignes et de la rouvrir sur un autre compte par internet

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Dominique,

Si vous résiliez la ligne, vous perdrez votre numéro d'appel.
Encore une fois, il n'y a pas d'autre solution que d'effectuer une cession de ligne.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour ,j' accepte de faire une cession de ligne mais je ne peux vous transmettre que les documents me concernant ,car je n'ai plus de contact avec Mr Trouxxxx. cela vous convient il ?

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Dominique,

La cession de ligne ne peut avoir lieu si vous ne nous transmettez pas l'intégralité des documents demandés, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, qui est l'ancien et le nouveau titulaire car actuellement mon nom Thoxxxx est sur le compte mais avec l'adresse et la carte bleu de Mr Trouxxx

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Dominique,

Si actuellement le titulaire de la ligne est Thoxxxx, vous serez donc l'ancien titulaire de la ligne que vous cèderez à Trouxxxx (qui deviendra le nouveau titulaire).

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour, si je cède ma ligne à Mr Troupet es ce que je garde mon numéro de téléphone ?

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Dominique,

Il y a 2 lignes sur votre compte.
Si l'une d'entre elle n'est pas à vous, vous devez céder cette ligne à son "nouveau" propriétaire. Conservez la vôtre bien évidemment.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,je vous ai envoyé un courrier le 27/01/19 avec tous les documents demandés pour la cession de ligne et je n'ai pas de nouvelles. merci pour votre réponse.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Bonjour Dominique,

Nous avons bien reçu votre courrier et votre demande a été traitée le 5 février 2019.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, lorsque je me connecte sur mon compte avec l'adresse dxxxxx@wanadoo.fr je tombe sur le compte de Mr troupet 07xxxx .Comment faire pour aller sur mon compte 0688xxxx02 Mr txxxx Dominique.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Dominique,

Conformément à votre courrier, vous avez cédé la ligne 0688xxxx02 à Patrick T.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

vous ne répondez pas à ma question ; je veux savoir comment consulter mon compte 0688xxxx02

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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Bonjour Dominique,

La ligne a été cédée à votre demande à Patrick T. et ne vous appartient donc plus. Je ne peux vous aider à vous connecter sur un compte dont vous n'êtes pas le titulaire.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

je n'ai jamais demandé de céder ma ligne à Mr Troupet. Vous m'avez demandé de faire une cession de ligne afin que mon compte ne soit pas débité sur celui de Mr Troupet. Maintenant lorsque je me connecte j'arrive sur le compte de Mr Troupet et non sur le mien. Comment me connecter sur mon compte.

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

Niveau
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Bonjour Dominique,

Les accès à votre compte (ligne 06xxxxx702) viennent d'être réinitialisés et envoyés par email.
Si vous ne recevez pas notre courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Problème resolu merci

DOMINIQUE T.
DOMINIQUE T.

DOMINIQUE T.

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