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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonsoir , depuis 5 jour j'ai le telephon bloque avec Appel interdit . Je vous remercie

Depuis la semaine dernière, je ne peux plus appeler personne, je ne peux plus recevoir d'appels au téléphone. Ce problème est depuis le début, chaque mois, je devais appeler, vous envoyer un message pour utiliser le téléphone.
Je vous ai envoyé plusieurs notifications. Vos réponses étaient les mêmes, ce sera résolu et ce n’est pas votre faute mais votre partenaire. De plus, chaque mois, je payais une facture supplémentaire en tenant compte du fait que je disposais d'un abonnement complet.
Je pense que vous êtes un opérateur qui vole chaque mois à ses clients quelques euros de chaque abonné sous différents prétextes: par exemple, je ne peux pas utiliser le téléphone pendant une semaine mais je dois payer votre abonnement pour un mois complet.
En conclusion, vous êtes une entreprise qui ne respecte pas ses clients, qui a beaucoup de problèmes techniques et qui le trompe. Une des réponses que je suis venu de vous à mes notifications a été de partir.
À partir de la fin décembre, j'ai décidé de transférer l'abonnement à un opérateur sérieux, qui n'a pas de problème technique et qui ne triche pas les clients.
En conclusion, vous étiez un opérateur d’occasion et avec lequel je ne veux jamais travailler.

VALERIU S.
VALERIU S.

VALERIU S.

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Réponses

Bonjour Valeriu,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré; des perturbations ont en effet été identifiées sur votre ligne. L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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