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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ne coupez pas définitivement ma ligne

Bonjour,
J'ai vu que vous avez commencé la procédure de résiliation de ma ligne. J'ai effectivement eu des problèmes de carte bleue, c'est pourquoi les débits n'ont pu se faire. mais c'est bon ! j'ai pu régler ce problème et vais être en mesure de régler ce que je vous dois demain matin. SVP NE COUPEZ PAS DEFINITIVEMENT MA LIGNE !! merci de faire passer le message au personnes de votre service concernés. Je sais bien que cet espace n'est pas fait pour ce genre de messages/requêtes, mais je n'ai pas trouvé d'autres moyen de communiquer avec vous... Merci beaucoup,
cordialement,
Romain Dxxxxxx
num : 06 11xxxx 50
num client : 18NJ6

ROMAIN D.
ROMAIN D.

ROMAIN D.

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Réponses

Bonjour Romain,

Je vous invite à régulariser au plus vite votre situation pour éviter des pénalités de retard et la résiliation de votre ligne en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique Factures et en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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