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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Soucis portabilité

Bonjour,

Suite à votre réponse apportée, je vois de communiqué mon numéro RIO pour ma ligne telephonique, c'est le xxxxxxxxxx.
Serait il possible de savoir si sa a fonctionné.

Cordialement

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Réponses

Bonjour Jessica,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Jessica,

Notre Equipe Technique me signale que malheureusement la portabilité de votre ligne a de nouveau échoué : le RIO est inconnu.
Je vous invite à prendre contact avec votre opérateur actuel afin qu'il vous transmette le bon RIO ou qu'il vous attribue un nouveau RIO.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je viens d'appeler mon operateur il m'on dit que il ne peuvent pas me transmettre mon RIO, je vous redonne le numero que j'ai 02P09C3L4X31, si les zeros ne fonctionne pas pouvez vous les remplacer par des O s'il vous plait merci.
Et si toujours probleme de portabilité comment pouvons nous faire car j'ai deja payer 5 euros pour l'envoi de ma carte sim?

Cordialement

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Bonjour Jessica,

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande. Votre ancien opérateur doit vous permettre d'obtenir le RIO de votre ligne et peut réactiver celle-ci au besoin. Si le RIO ne fonctionne pas, votre ancien opérateur a la possibilité de vous transmettre un nouveau RIO.

Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ma ligne n'est pas résilié et je n'ai pas demande de résiliation auprès de free. Que dois je faire alors, car c'est suite à un désaccord que je pars de chez eux. En attendant j'ai payée 5 euros une carte sim de chez vous?

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Jessica,

Nous comprenons votre position. Rassurez-vous, si la portabilité de votre ligne venait à être annulée, vous serez remboursée de la carte SIM non reçue.

L'erreur qui nous est remontée et la suivante : le RIO est inconnu. Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO. Si celui-ci ne fonctionne pas, vous êtes en droit de demander à votre opérateur un nouveau RIO, qu'il doit vous transmettre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai contacter de nouveau mon opérateur free, il me dises qu'il ne peuvent pas me transmettre mon RIO ou m'en communiquer un nouveau, la conseillère m'a donner celui ci xxxxxxxxx.

Si cela ne fonctionne pas à t'il possibilité que vous vous puissiez me le récupérer ou sans changer et repayer une carte sim m'envoyer un nouveau numéro de téléphone avec ma souscription actuelle?

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Bonjour Jessica,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.

Je vous invite ensutie à souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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