BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème compatibilité carte sim/téléphone ?

Bonjour ! Mon père a un forfait prixtel à 2 € avec une carte sim à logo bleu écrit "prixtel" (donc une vieille carte sim) qu'il utilise avec un vieux téléphone à clapet 2G fourni par vos soins. Or, sa vue baisse et je lui ai donné mon ancien téléphone samsung sg 5570 galaxy mini. Sa carte sim n'est pas reconnue par ce téléphone. Pourquoi ? Faut-il changer de carte sim ? Pouvez-vous lui envoyer une nouvelle carte sim avec le même forfait et compatible avec le sg 5570?

LUCIEN L.
LUCIEN L.

LUCIEN L.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Lucien,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5€ au lieu de 10€ grâce à l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

A croire que vous n'avez pas lu mon message, vous ne répondez pas à ma question...

LUCIEN L.
LUCIEN L.

LUCIEN L.

Niveau
0
24 / 100
points

Lucien,

Je m'excuse si la réponse apportée ne vous semble pas appropriée.

S'il s'agit d'un problème de compatibilité de la taille de la carte SIM, ce qui est bien souvent le cas avec les anciennes cartes SIM, nous vous invitons à commander une nouvelle carte SIM via l'Espace Client de votre père.

Si la carte SIM est bien installée dans l'appareil, mais que le téléphone ne reconnaît pas la carte SIM, votre téléphone est probablement bloqué sur le réseau d'un autre opérateur; je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté votre portable. C'est lui qui pourra vous communiquer le code pour débloquer (désimlocker) votre mobile.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à me préciser le numéro de ligne de votre père.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci d'avoir pris le temps de répondre d'une façon plus personnalisée. Finalement la carte sim est détectée par le téléphone. Problème résolu. Bonnes fêtes !

LUCIEN L.
LUCIEN L.

LUCIEN L.

Niveau
0
24 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel