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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande toujours non traitée !

Bonjour,

Tout d'Abord merci d'avoir dépublié mes post précédents.

J'ai bien reçu une notification de votre part m'informant que vous m'enverrez une carte sim.

Tout d'abord, j'avais demandé a vous contacter en privé, comme vous me l'avez proposé mais vous ne m'avez pas envoyé d'adresse de contact. Alors pourquoi me le proposer ?

Par la même occasion voyant que vous n'arriviez pas à traiter ma demande je vous proposai de remplacer ma sim suite à mon problème de ligne pensant que ça réglerai mon problème , en effet vous m'avez informé par notification que vous m'enverrez une sim et …. en effet, mais vous allez m'envoyer une sim ne correspondant pas au bon numéro.

Je n'arrête pas de vous dire que je vous contacte par le biais de mon autre ligne car j'ai 2 abonnements chez vous. Mon problème est dans la ligne qui se termine par 16.
Et moi je vous contacte ici avec la ligne qui se termine par 25.

Je répète encore et encore, que : je ne peux pas vous contacter avec ma ligne (16) car je n'ai plus mon mot de passe d'accè au portail et si je vous demande un nouveau mot de passe, vous enverrez un lien à mon adresse mail.

Et je n'ai plus accès à ma boite depuis le 28 novembre 2018 , à cause de ces fichus problèmes de lignes (ligne se terminant par 16).

Que vous ayez du mal à identifier le PB de mes lignes, c'est étonnant quand même !!!

Mais même une demande simple comme envoyez moi une nouvelle sim concernant "mon numéro", ce n'est pas possible.

En fait, je pense et je suis quasi sûr que vous ne prenez même pas la peine de lire les demandes d'assistances, j'ai fait également 2 déclarations d'incidents, je vous ai fourni toutes les formations demandées.

A ce jour, vous êtes incapable de me fournir une réponse, d'identifier d'où viennent ces problèmes de d'emission/reception d'appels.

Même pas un retour sur mes déclarations d'incidents.

Je paye un service qui est inexistant.

Alors je vous le redemande encore : pouvez vous me faire un retour clair sur mes incidents de lignes depuis le 28 novembre , et m'envoyer la bonne sim.

Cordialement.

LINA I.
LINA I.

LINA I.

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Réponses

Bonjour Lina,

Nous pouvons vous contacter par messages privés, pouvez-vous m'indiquer un email dont vous avez accès afin de poursuivre cet échange ? Nous avons réinitialisé l'accès à votre Espace Client, nous pourrons vous le transmettre dans cet échange privé.

Concernant la commande de carte SIM, une carte SIM a été expédiée pour chacune de vos lignes.

Je m'excuse si les réponses apportées n'ont pas résolu les problèmes rencontrés. Sachez que nous prenons le temps de traiter les demandes de nos clients. Il nous est difficile d'identifier un problème sans avoir la possibilité d'identifier l'origine du problème rencontré.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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