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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon numéro n'est plus attribué! Pouvez vous réparer cet incident??

bonjour, celà fait plusieurs jours que tous mes correspondants essayent de me joindre sans succès! un message vocal leur précisant que mon numéro 0660xxxx98 n'est plus attribué!
j'ai un commerce et celà me fait préjudice! merci de rétablir au plus vite ce probleme majeur.
en vous remerciant par avance
Pierre

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
merci pour votre retour,
j'attends donc la résolution du probleme.merci,
cordialement
Pierre

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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Pierre,

Le changement de réseau est en cours, entre 15h et 19h. Je vous invite donc à insérer votre carte SIM ORANGE dans votre appareil. Le changement de réseau n'est pas encore terminé : il est donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

rebonjour,

oui j'ai changé de carte SIM en passant de SFR à Orange car ça fait 2 semaines que mon numero est soit disant "non attribué" lorsque l'on essaye de me joindre...alors je ne sais pas si celà provient du réseau ou de vous.
je viens de mettre la nouvelle sim et le réseau est fonctionnel.
pourriez vous verifier si mon numero est bien accesible svp?
merci par avance !
Pierre
Néanmoins, pourriez vous verifier si mon numéro fonctionne bien

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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Bonjour Pierre,

Après vérifications, votre ligne est bien configuré sur votre nouveau réseau Orange, et l'émission et la réception de communications fonctionnent. Est-ce que le problème rencontré est résolu ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

bonjour,
merci pour votre retour.

dernier soucis : lorsque je tape 789 pour avoir accès à la messagerie, on me demande d'entrer mon numero ORANGE. Je tape donc mon numero de téléphone mais le serveur me dit que mon numero n'est pas correct. je ne peux donc pas avoir acces à mon repondeur!! que se passe t-il encore?
merci à vous, bien cordialement

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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bonjour,
oui avec le 888, le répondeur fonctionne.je vous remercie pour votre aide.
bonne soirée à vous
Pierre

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

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cela fait environ 2h que je suis passée de sfr à orange et ma messagerie vocale n'est pas disponible, j'espère qu'elle le sera bientôt

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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Bonjour Isabelle,

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h si possible un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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