BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation de la 4G voix et données

Bonjour, je souhaiterais activer la 4G voix et données mais mon téléphone mais il me demande de l’activer Sur site orange ainsi que les appels wifi pouvez vous débloquer via l’admI situation de l’operateur orange svp?

CARINE J.
CARINE J.

CARINE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour
Pourquoi avec Orange et sosh les voix et données sont cochables alors qu’avec mon forfait Prixtel qui fonctionne aussi sur Orange je ne peux pas le faire.
Pouvez vous demander à votre service technique qu’il active sur la ligne aupred d’orange svp ?

CARINE J.
CARINE J.

CARINE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour
Ayant regardé le forum de discussion sur le même sujet. Un adhérent avait le même problème que moi et votre service technique a activé la 4g voix et données. Je ne fais que demander la même chose.
Si vous proposé le réseau Orange sans les mêmes services c’est de la publicité mensongère.
Si vous n’êtes pas capable d’offrir la 4G pour les appel aucun intérêt de rester.
En attendant votre réponse qui déterminera ma décision finale.

CARINE J.
CARINE J.

CARINE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Les services proposés par les autres opérateurs n'ont aucun lien avec le réseau sur lequel est votre ligne. D'autre part, à aucun moment nous indiquons proposer la voix 4G : il n'y a donc aucune publicité mensongère.
Toutefois, nous comprenons tout à fait que nos offres puissent ne pas vous convenir et je vous informe que nos offres sont sans engagement ni frais de résiliation.

Bonne journée,
Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel