À saisir ! Série Spéciale dès 6,99€/mois jusqu'à 100 Go - J'en profite

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation de la 4G voix et données

Bonjour, je souhaiterais activer la 4G voix et données mais mon téléphone mais il me demande de l’activer Sur site orange ainsi que les appels wifi pouvez vous débloquer via l’admI situation de l’operateur orange svp?

CARINE J.
CARINE J.

CARINE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Bonjour
Pourquoi avec Orange et sosh les voix et données sont cochables alors qu’avec mon forfait Prixtel qui fonctionne aussi sur Orange je ne peux pas le faire.
Pouvez vous demander à votre service technique qu’il active sur la ligne aupred d’orange svp ?

CARINE J.
CARINE J.

CARINE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Carine,

Votre ligne est sur le réseau Orange mais ne bénéficie pas des services proposés par Orange ou Sosh.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Ayant regardé le forum de discussion sur le même sujet. Un adhérent avait le même problème que moi et votre service technique a activé la 4g voix et données. Je ne fais que demander la même chose.
Si vous proposé le réseau Orange sans les mêmes services c’est de la publicité mensongère.
Si vous n’êtes pas capable d’offrir la 4G pour les appel aucun intérêt de rester.
En attendant votre réponse qui déterminera ma décision finale.

CARINE J.
CARINE J.

CARINE J.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Les services proposés par les autres opérateurs n'ont aucun lien avec le réseau sur lequel est votre ligne. D'autre part, à aucun moment nous indiquons proposer la voix 4G : il n'y a donc aucune publicité mensongère.
Toutefois, nous comprenons tout à fait que nos offres puissent ne pas vous convenir et je vous informe que nos offres sont sans engagement ni frais de résiliation.

Bonne journée,
Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel