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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment créer un compte client pour mon fils (nouveau client) en transférant sa ligne prixtel ?

Bonjour,
J'ai un compte client, avec 3 lignes : la mienne et celles de mes 2 fils jusqu'alors étudiants..
L'un des deux n'est plus étudiant. Il habite toujours à mon domicile.
Comment créer son propre compte client avec prélèvement sur compte bancaire tout en transférant sa ligne et son offre actuelles de mon compte vers le sien ?
Merci d'avance.
Cordialement.
Christine.

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

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Réponses

Bonjour Christine,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai tout envoyé suite à votre réponse.

Depuis mon fils n'a reçu que 2 mails identiques avec un message "voici votre nouveau mandat de prélèvement", rien n'indiquait dans le message de faire une action quelconque, de plus la pièce jointe de chaque mail nommée "mandat" était vide.
Dans ces 2 mails le numéro de client était noté X0067.

Nous n'avons eu aucun autre courrier ni électronique, ni postal avec une quelconque information que le compte avait été créé et comment s'y connecter, et encore moins que la ligne avait été transférée (et elle apparaît toujours sur mon compte).

On a quand même réussi à se connecter à son espace client prixtel en ligne en réinitialisant le mot de passe à partir de son adresse mail mais surprise son numéro client n'est pas le même c'est 1CA3L.
Et là sous documentation, nous avons trouvé un mandat (non vide) que nous avons renvoyé à sa banque.

Pourquoi y-a-t'il 2 numéros clients, est-ce que le 1CA3L est le bon (il était noté sur le mandat renvoyé à la banque) ?

Et quand la ligne sera transférée de mon compte au sien ?
Ça nous parait long (plus d'un mois depuis la demande).

Merci pour votre aide.

Cordialement.
Christine.

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

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Bonjour Christine,

Après vérification de votre courrier, je constate que vous demandez à ce que la ligne soit cédée au 1er février. Or nous ne pouvons pas faire le transfert de la ligne tant que la facturation du mois passé n'est pas encore terminée. La facture pour vos lignes devrait être disponible dans les jours à venir. Suite à cela, la ligne de votre fils sera transférée sur son propre compte et un e-mail lui partageant ses informations de connexion lui sera envoyé. J'en profite pour vous confirmer que le bon compte est 1CA3L mais cette information vous sera partagée à nouveau dans le mail.

Je vous propose de refaire un point d'ici la fin de la semaine, une fois la facture de janvier éditée.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Christine,

Comme promis, je vous recontacte pour faire un point. Après vérification, je constate que le compte qui a été créé et utilisé pour Maxime est le 1CA3M. J'ai donc demandé la suppression du compte 1CA3L qui est vide pour éviter toute confusion lors des connexions. Avez-vous bien reçu un mail vous partageant ces informations? Sinon, faites le moi savoir et je vous contacterais par mail afin de procéder à l'initialisation du mot de passe pour que Maxime ait accès à son Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Merci beaucoup pour le suivi.
Il n'a reçu aucun mail mais nous avons demandé la réinitialisation du mot de passe et il a réussi à se reconnecter, Maxime voit bien désormais sa ligne avec le code client que vous indiquez 1CA3M. C'est tout bon !

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement.
Christine.

CHRISTINE C.
CHRISTINE C.

CHRISTINE C.

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Christine, vous me voyez ravi de ce retour! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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