BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

problème internet mms

malgré le suivis de toutes les procédures sur votre forum impossible d'avoir internet et les mms sur mon mobile huawei P8lite2017. pas de réseau 3 G disponible.

PATRICK V.
PATRICK V.

PATRICK V.

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Patrick,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour. je renouvelle ma question. je viens de recommander une nouvelle carte SIM pesant que le problème venais de celle ci.
rien de change et rien ne fonctionne. la connection internet et mms n'est pas disponible malgré tout les paramétrages possible que vous m'avais préconisé. meme en changer de portable rien ni fait.
je pense que l'activation de la carte SIM pour internet et mms est bloqué chez vous.
cela devient trés pénible
merci de me dire la procédure a suivre ou de résoudre le problème.

PATRICK V.
PATRICK V.

PATRICK V.

Niveau
0
43 / 100
points

Mon portable est un huawei P8lite2017. MAIS même avec un autre téléphone cela ne fonctionne pas !

PATRICK V.
PATRICK V.

PATRICK V.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Patrick,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Patrick

Suite à une mise à jour, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et refaire la manipulation des APN si besoin.

Merci pour votre retour

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

j'ai refait la manipulation des ANP supprimer les anciens, redémarré le téléphone, vérifier tous les paramètres de réseau. Rien ni fait cela ne fonctionne pas.
pas d'internet ni de mms.

PATRICK V.
PATRICK V.

PATRICK V.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour Patrick,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

Patrick,

Suite au retour de notre service technique, il ressort que la mise à jour de votre ligne ne s'était pas correctement faite. L'anomalie vient d'être corrigée. Je vous invite à redémarrer votre appareil.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Après l'avoir redémarré, cela fonctionne enfin !
merci

PATRICK V.
PATRICK V.

PATRICK V.

Niveau
0
43 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel