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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Souscription avec la même adresse mail

Bonjour,
J'ai souscris un forfait 2€ pour mes parents qui ont 80 ans et qui n'ont pas d'adresse mail, de ce fait j'ai saisi mon adresse mail pour leur ligne.
Cependant, aujourd'hui, je souhaite souscrire un forfait chez vous (avec mon numéro 0675xxxx53) mais lorsque je saisie mon adresse mail, un message d'erreur apparaît m'indiquant que cette adresse mail existe déjà.
Comment procéder pour souscrire un forfait chez vous, d'autant plus que j'ai un parrain, mon père (0685xxxx60).
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Mx xxx
xxxxxxxx@yahoo.fr
067xxx8353

RAYMOND FRANCOISE C.
RAYMOND FRANCOISE C.

RAYMOND FRANCOISE C.

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Réponses

Bonjour,

Je suis navrée, mais il n'est pas possible d'avoir plusieurs comptes avec la même adresse email.

Soit vous ajouter un abonnement au compte existant, mais un seul même prélèvement (facture unique), soit vous devez créer une nouvelle adresse email et ouvrir un autre compte client avec le numéro de téléphone pour le parrainage.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Étant professionnel, il m'est indispensable d'avoir une facture et des prélèvements uniquement pour ma future ligne.
Est il possible de changer l'adresse mail existante du compte de mes parents (de la ligne à 2€- 0685xxxx60)?
Cordialement

RAYMOND FRANCOISE C.
RAYMOND FRANCOISE C.

RAYMOND FRANCOISE C.

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Bonjour,

Pour mettre à jour l'adresse email du compte de vos parents, rendez-vous sur leur Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

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