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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changer de forfait et de réseau

Bonjour,
Cliente Prixtel depuis 2013, je souhaite changer de forfait (le Complet) ET de réseau (Orange). J'ai lu que la possibilité de changer de réseau était offerte dès un changement de forfait. Or sur le Forum, en réponse à une question, Prixtel répond qu'il faut d'abord changer de réseau (coût 10€) et ensuite changer de forfait !?

J'ai voulu changer de forfait à partir de mon compte mais j'ai rencontré une difficulté après avoir choisi "le Complet" dans le menu déroulant : une page s'est affichée, "aucune option pour cette offre" avec 3 onglets "plus tard" "retour au choix d'offre" "valider". J'aurais bien choisi "valider" mais je ne sais pas ce qui, au final, est validé !

Merci de votre réponse rapide car je souhaite changer de forfait dès que possible
Bonne journée :-)

AGATHE M.
AGATHE M.

AGATHE M.

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Réponses

Bonjour Agathe,

A ce jour votre offre est le : Modulo 3 ancien forfait (réseau SFR). Pour changer de réseau, il faut d'abord changer d'offre pour le forfait L essentiel ou Le complet. Ensuite, une fois votre demande validée, vous cliquez sur le bouton : changer de réseau.

Dans un premier temps, je vous invite à cliquer sur : modifier mon offre

N'hésitez pas à revenir si besoin.

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci de répondre à la seconde partie de mon message... "j'ai voulu changer de forfait..." . A quoi correspondent ces 3 onglets ?

AGATHE M.
AGATHE M.

AGATHE M.

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