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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changer de forfait et de réseau

Bonjour,
Cliente Prixtel depuis 2013, je souhaite changer de forfait (le Complet) ET de réseau (Orange). J'ai lu que la possibilité de changer de réseau était offerte dès un changement de forfait. Or sur le Forum, en réponse à une question, Prixtel répond qu'il faut d'abord changer de réseau (coût 10€) et ensuite changer de forfait !?

J'ai voulu changer de forfait à partir de mon compte mais j'ai rencontré une difficulté après avoir choisi "le Complet" dans le menu déroulant : une page s'est affichée, "aucune option pour cette offre" avec 3 onglets "plus tard" "retour au choix d'offre" "valider". J'aurais bien choisi "valider" mais je ne sais pas ce qui, au final, est validé !

Merci de votre réponse rapide car je souhaite changer de forfait dès que possible
Bonne journée :-)

AGATHE M.
AGATHE M.

AGATHE M.

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Réponses

Bonjour Agathe,

A ce jour votre offre est le : Modulo 3 ancien forfait (réseau SFR). Pour changer de réseau, il faut d'abord changer d'offre pour le forfait L essentiel ou Le complet. Ensuite, une fois votre demande validée, vous cliquez sur le bouton : changer de réseau.

Dans un premier temps, je vous invite à cliquer sur : modifier mon offre

N'hésitez pas à revenir si besoin.

Léa de l'Equipe Prixtel

Merci de répondre à la seconde partie de mon message... "j'ai voulu changer de forfait..." . A quoi correspondent ces 3 onglets ?

AGATHE M.
AGATHE M.

AGATHE M.

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