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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours un réseau horrible

Je reposte assez désespérée de ma situation cela fait bientôt 3 semaines que j'ai un GROS problème réseau et personne ne m'aide.
J'ai demandé un geste commercial on m' a jamais répondu....
J'ai testé de mettre ma SIM dans un autre tel et ça ne fonctionne pas non plus alors que mon fils qui a free ça fonctionne .... enfin bref je vais partir vite fait de PRIXTEL ...
Vraiment dommage de laisser les gens comme ça....
Et si il faut changer de SIM je ne la paiera pas ....
Vraiment déçue

ELODIE O.
ELODIE O.

ELODIE O.

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Réponses

Bonjour Elodie,

L'incident est toujours en cours de résolution chez notre Partenaire Télécom et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous fournir une date de remise en service. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Comprenant tout à fait l'importance du problème rencontré, je vous confirme que nos offres sont sans engagement et vous permettent de mettre fin à votre contrat gratuitement à tout moment.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre aide précieuse et vos informations qui me confortent à partir de PRIXTEL
Cordialement

ELODIE O.
ELODIE O.

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Et pour un geste commercial ??? On fait comment ????

ELODIE O.
ELODIE O.

ELODIE O.

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Bonjour Elodie,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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