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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Toujours pas reçu ma commande ?

Bonjour la livraison de ma carte sim était estimé aujourd'hui,et elle n'est pas arrivé ? La carte sim a était envoyer le 10/12 pouvez vous me dire pourquoi je n'est toujours pas reçu ma carte sim ?

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Réponses

Bonjour, je suis dans le même cas. Envoi le 06/12 de la SIM. Ligne ouverte le 11/12 et coupure de ligne chez mon précédent opérateur.
Résultat : je ne suis plus joignable car je n'ai pas de carte SIM de PRIXTEL et mon précédent opérateur à résilié ma ligne. De plus, aucun retour du service client PRIXTEL.
En revanche j'ai bien été débité de 5€ le 06/12/18 du prix de la carte SIM !
Je commence à regretter mon choix de PRIXTEL...

STEPHANE I.
STEPHANE I.

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J'ai souscris le 06/11/18. Dans mon espace client il était noté envoi de votre carte SIM le 06/12/18.
Toujours rien aujourd'hui 12/12/18, malgré que ma ligne soit active.
Et évidemment aucun retour du service client.

STEPHANE I.
STEPHANE I.

STEPHANE I.

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pardon le 06/12/18, pas le 06/11/18

STEPHANE I.
STEPHANE I.

STEPHANE I.

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Il y a un numéro pour les contacter?

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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Je n'ai pas trouvé de numéro de téléphone

STEPHANE I.
STEPHANE I.

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Bonjour Stéphane,

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition. Nous vous avons renvoyé une nouvelle carte SIM gratuitement et vous devriez la recevoir très prochainement. A réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Bernadette,

Votre carte sim a été expédiée le 10/12

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Ah d'accord merci !
Je suis soulagée maintenant,je vous souhaite une bonne fin de journée,aurevoir

BERNADETTE G.
BERNADETTE G.

BERNADETTE G.

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