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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai recu ma nouvelle carte sim ,je peux recevoir des appels et des sms mais je ne peux pas appeler ou envoyer des sms

suite a un changement d'opérateur ,j'ai recu ma nouvelle carte sim orange et lors de son activation a l'heure et date prévu ma carte ne fonctionne pas pour appeler ou envoyer des messages,maisje peux recevoir des appels ou des sms

DELPHINE P.
DELPHINE P.

DELPHINE P.

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Réponses

Bonjour, j'ai exactement le même problème. je viens de mettre la nouvelle SIM dans mon tél et je l'ai redémarré plusieurs fois.
Merci pour votre retour.

ALEXANDRA C.
ALEXANDRA C.

ALEXANDRA C.

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je rejoins le triste club des nouveaux propriétaires de carte sim qui ne fonctionne pas totalement…les appels n'aboutissent pas ! et certains sms vers numéros spéciaux non plus? peut être y a t il un temps d'adaptation? quel est il? merci

EVELYNE G.
EVELYNE G.

EVELYNE G.

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Re bonjour,
Ça y est pour ma part le problème est résolu (Après avoir tout de même eut une mention pour solde insuffisant pour passer des appels).
Bonne journée.

ALEXANDRA C.
ALEXANDRA C.

ALEXANDRA C.

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Bonjour Delphine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexandra et Evelyne,

La portabilité de vos lignes respectives était prévue pour aujourd'hui, entre 11h et 15h, et celle-ci n'était pas encore terminée : il n'est donc pas alarmant que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Delphine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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