BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Quand vais-je recevoir la carte SIM dont l'activation devait être le 11/12/18 ?Merci. I. Ménager

Activation prévue le 11/12/18.
Merci pour votre réponse.
I. M.

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications, votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre demande de portabilité nous a été refusée. Elle a été considérée comme inéligible auprès de votre opérateur de départ. Il semblerait que votre ligne ait été résiliée auprès de celui-ci avant la date de votre portabilité ce qui a rendu impossible votre portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'espère que vous avez bien noté votre RIO, et même avec ça ... vous êtes mal / risquez de ne pas pouvoir conserver votre numéro de ligne. J'ai eu ce cas avec 2 lignes de mes enfants, et l’opérateur (SFR) n'a jamais voulu me communiquer le RIO arguant qu'il n'était plus disponible après résiliation. Quel pratique abusive des opérateurs de ne pas systématiquement informer son ancien client du RIO de la ligne et de la durée pour l'utiliser/ne pas le perdre (1 mois me semblerait raisonnable).

ETIENNE B.
ETIENNE B.

ETIENNE B.

Niveau
0
68 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel