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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma carte sim alors que la portabilite est prévue le 13/12. Qu’en est t’il?

Je n’ai pas encore reçu ma carte sim et la portabilite est prévue le 13/12...

KARIMA A.
KARIMA A.

KARIMA A.

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Réponses

Bonjour Karima,

Après vérifications votre carte n'a pas été envoyée car votre portabilité nous a été refusée avec pour notification qu'une portabilité est déjà en cours sur cette ligne chez un autre opérateur; ce qui bloque votre demande.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui je suis chez orange depuis une semaine environ et je vais procéder à la résiliation du forfait demain, quand pensez vous que je puisse recevoir ma puce? Merci.

KARIMA A.
KARIMA A.

KARIMA A.

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Bonjour Karima,

Si vous avez changé d'opérateur entre temps le code RIO fourni est-il bien le dernier rattaché à votre ligne ?
Si vous résiliez votre ligne auprès de votre opérateur actuel votre portabilité ne pourra se faire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous redonne le numéro RIO: 01 P38QRA3 JM7.
Je vous expose ma situation: j’étais chez Free jusqu’à fin novembre, puis j’ai souscrit un forfait orange le 29/11. Ce dernier ne me convient pas, ainsi étant encore dans le délai de rétractation de 21 jours, la portabilité pouvez vous effectuer la demande de portabilité? Ou dois je d’abord procéder à la rétractation ?
Merci

KARIMA A.
KARIMA A.

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Bonjour, je vous redonne le numéro RIO: 01 P38QRA3 JM7.
Je vous expose ma situation: j’étais chez Free jusqu’à fin novembre, puis j’ai souscrit un forfait orange le 29/11. Ce dernier ne me convient pas, ainsi étant encore dans le délai de rétractation de 21 jours, la portabilité pouvez vous effectuer la demande de portabilité? Ou dois je d’abord procéder à la rétractation ?
Merci

KARIMA A.
KARIMA A.

KARIMA A.

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Avez vous pu faire queque chose suite à ma répons d'hier? C'est très urgent. MERCI pour votre réponse.

KARIMA A.
KARIMA A.

KARIMA A.

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Bonjour Karima,

Après analyse de la situation, si vous vous rétractez de chez Orange votre ligne repartira en principe chez votre opérateur d'origine (free). Il vous faudra alors vous rapprocher de ce dernier afin qu'il puisse récupérer votre ligne. Opération qui sera probablement sujette à la réouverture d'un abonnement chez eux (car votre ligne n'est plus chez Free à ce jour). Vous pourrez alors ensuite refaire votre portabilité avec le nouveau RIO de Free.

La solution la plus simple étant de nous fournir le RIO d'Orange directement. La portabilité vers Prixtel stoppera votre abonnement chez Orange et vous êtes alors sûre de ne pas perdre votre numéro. Aussi, pouvez-vous me confirmer que le RIO d'Orange est bien le 01P38QRA3JM7 ? N'avez-vous pas fait également une autre demande de portabilité chez un autre opérateur avec ce même RIO ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous confirme bien que le numéro RIO D'orange est le : 01 P938QRA3 JM7.
Je n'ai pas fait de portabilité auprès d'un autre opérateur. Ma situation auprès de vous peut elle être régler aujourd'hui?
Quand interviendra la portabilité?
Merci.

KARIMA A.
KARIMA A.

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Bonjour Karima,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.
Je reviens vers vous dès retour d'informations

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci mais cela est très urgent car j'ai jusqu'a demain pour faire la portabilité, le delai de rétractation avec orange arrivant à expiration. Quand pensez-vous m'envoyer ma puce et demander la portabilité auprès d'orange?

KARIMA A.
KARIMA A.

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Karima,

Nous venons d'avoir un accord quant à votre demande de portabilité vers Prixtel. Celle-ci sera effective au 20/12. Votre carte SIM est en cours d'acheminement.
Pour rappel, vous n'avez rien à faire de votre côté auprès d'Orange.
Ne vous rétractez surtout pas !

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est noté, je vous remercie pour votre réponse. Je recevrai ma puce avant le 20-12?
Merci

KARIMA A.
KARIMA A.

KARIMA A.

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