BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment envoyer/recevoir mes mms sans activer les data? Comment ne pas les recevoir par vosmms.com?

Avec le Fairphone 2; sous fairphone open, en configurant les apn tel que suggéré par votre site, mes mms ne sont envoyés et reçus que si les données mobiles sont activées. Mon épouse à le même forfait essentiel et elle peut le faire sans avoir a les activer. De plus, certains mms me parviennent via le site vosmms.com, comme quand j'avais mon ancien télépone qui n'était pas un smartphone.
Même en ayant limité les données en arrière plan sur toutes mes appli, je ne veux pas avoir mes données mobiles activées en permanence. Je veux soulager la batterie, limiter les ondes émises/reçues en permanence, et avoir un vrai contrôle sur le volume de data.
Merci

THIERRY C.
THIERRY C.

THIERRY C.

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Thierry,

Les MMS sont de la data et ont donc besoin de la connexion à l'internet mobile pour être émis et reçus.

Les mobiles plus anciens activaient une connexion (type GPRS/ EDGE) pour l'émission et la réception des MMS.

Les nouveaux smartphones et les logiciels (Android, IOS) récents nécessitent la connexion à un réseau type 2G / 3G / 4G.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Je suis dans le même cas, je ne souhaite pas activer la data car les appli se connectent automatiquement et le forfait augmente...Je suis passé à 8,99 alors que j ai le forfait à 2euros juste pr la réception de quelques mms.
Et je ne suis pas d'accord avec prixtel les mobiles récents peuvent recevoir les mms sans data j ai fait le test sur plusieurs ,Samsung, Huawei et LG aucun souci et aucun usage de data...ma solution est donc de me mettre à la recherche d'un autre forfait chez un autre opérateur puisqu'ici on ne ma pas apporté de solution

DANIELE V.
DANIELE V.

DANIELE V.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Danièle,

Le forfait Modulo Mini s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.

Je constate sur votre facture du mois de décembre 2018 une consommation en internet mobile de 101.07Mo : votre forfait s'est ajusté au palier maximal.

Concernant l'émission de MMS, nous avons précisé dans le message précédent que les MMS nécessitent une connexion à un réseau pour être expédiés. Sur les appareils les plus récents, soit ils vous connectent automatiquement à l'internet mobile le temps de l'expédition du MMS (et vous n'avez pas besoin de les activer manuellement), soit ils utilisent d'autres réseaux (type GPRS / Edge). Ce ne sont pas les MMS mais bien les connexions à l'internet mobile et les tâches effectuées par votre appareil lors de ces connexions qui consomment votre forfait en internet mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel