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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de non reconnaissance de carte sim.

J'ai reçu ma carte sim prixtel et mon changement d'opérateur a bien été effectuer. Prixtel à effectuer le changement d'opérateur et a ouvert ma ligne le 10/12/2018 (sur le site la ligne est ouverte) mais aucun téléphone ne reconnaît la carte sim qui est neuve. Sachant que les trois téléphones sont débloqués car acheter sans opérateur. Ce qui fait que je n'ai plus de téléphone actuellement.

GAETAN I.
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Réponses

Bonjour Gaetan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre de préférence) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Comme sous-entendu dans ma question, j'ai essayé la carte SIM dans 3 téléphones débloqués différents et aucun ne la détecte. J'ai essayé une autre carte SIM dans mon téléphone et cela fonctionne bien. J'espère que vous allez vite régler ce problème car je n'ai plus de téléphone depuis 3 jours. J'espère également que le forfait ne va pas démarrer tout de suite vu que votre carte SIM ne fonctionne pas. Merci.
Cordialement.
M. IMBERT Gaëtan

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Gaetan,

Merci pour votre retour. Cependant, nous ne détectons pas l'insertion de la carte SIM, dans aucun des appareils mentionnés : êtes-vous sûr que les appareils sont débloqués tout opérateur ? Pouvez-vous m'indiquer les modèles utilisés ?
Sur quel réseau est la carte SIM que vous avez inséré dans votre appareil ?
Enfin, merci de m'indiquer le n° inscrit sur la partie plastique de laquelle vous avez détaché la carte SIM, et me préciser si au dos de cette dernière il y a bien un rond (et non une étoile).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Les téléphones sont bien débloqués car achetés sans opérateur. Les modèles sont :

  • Samsung A5 2016
  • -Samsung S7 edge

    • Iphone 6
    • La carte sim essayée est sur le réseau free.
      Et enfin le numéro 89330126615011388600 (demander sur le réseau orange).
      Merci, Cordialement IMBERT Gaëtan.

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Bonjour Gaetan,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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