À saisir ! Série Spéciale dès 6,99€/mois jusqu'à 100 Go - J'en profite

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossibilité de modifier les coordonnées bancaires

  • le bouton de changement de coordonnées bancaires dans mon espace client n'existe pas. Il est seulement possible de changer l'adresse et le mot de passe
  • les démarches de mobilité bancaire ont été faites depuis 2 mois mais vous ne les avez pas prises en compte
  • j'ai envoyé un courrier postal avec mon nouveau rib il y a quelques semaines
  • Que faut-il faire de plus pour que vous preniez en compte mon nouveau rib ???
    Merci

FABIENNE C.
FABIENNE C.

FABIENNE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Fabienne,

Suite à votre précédent message posté ici, nos vous informions que nous retrouvons 3 comptes avec votre adresse email.
Le compte n°G0HK avec lequel vous intervenez est vide et vient d'être supprimé.
Vos 2 lignes actives sont sur les comptes FF15 et K135 por lesquels nous n'avosn reçu aucune demande de modification de mode de paiement.

Merci de vous connecter à ces 2 comptes puis de procéder au changement de votre mode de paiement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Choix du mode de paiement" rubrique "Infos perso".

Si vous avez perdu les mots de pase pour accéder à ces 2 comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Veilllez à ne pas mettre le même mot de passe pour les deux comptes sinon un seul sera accessible.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci d'avoir procédé à la suppression du compte vide, bien que je l'ai fait par courrier postal il y a 2 ou 3 semaines.
L'icône de changement de coordonnées bancaires est enfin présent sur mon compte et j'ai pu alors rentrer les nouvelles données.

FABIENNE C.
FABIENNE C.

FABIENNE C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Fabienne,

Je vous confirme que votre compte FF15 est à jour. Pensez à faire de même sur le compte K135.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel