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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Appel voix hors forfait en France ?

Ma dernière facture mentionne des appels voix hors forfait depuis la France. Or ils ne dépassent pas les 2 minutes pour les plus longs, et par exemple, pour l'appel vers le téléphone de mon mari (client Prixtel), celui-ci était dans le même supermarché que moi au moment de l'appel...!? Merci pour vos explications et remboursement à venir.

TATIANA S.
TATIANA S.

TATIANA S.

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Bonjour Tatiana,

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2.
La particularité de ce forfait est qu'il ne bascule pas sur le palier supérieur tant que le hors forfait est plus avantageux pour vous. Comme indiqué sur la Fiche Standardisée disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique "Documentation", votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1 heure d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1 heure 30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2 heures d'appels, jusqu'à 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6 heures d'appels, jusqu'à 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, jusqu'à 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

Après vérifications de votre consommation de novembre 2018, vous avez émis 1H18 d'appels et 25 SMS, vous avez donc été facturé de 4,17€ TTC au lieu d'être facturée sur le palier de 17,90€ qui est moins avantageux.

Pour les appels *Appels vers mobile europe *, ils ne sont pas compris dans votre offre et ont été facturés en hors forfait pour un montant de 8.95€ ttc

Votre facture est donc correcte, il n'y a pas lieu de rembourser.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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