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Bonjour Anonyme.

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Cette question a été résolue

surfacturation

Au début du mois dernier j'ai signalé une consommation anormale internet.
Vous m'avez demandé d'attendre la facture. Elle est de 8,99€. Depuis des années, j'ai un forfait à 2€ sans internet et cela me suffit.

RENE
RENE

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Bonjour René,

Je suis navrée, mais les consommations ont bien été émises depuis votre carte SIM, donc il n'y a pas lieu de rembourser.

Sachez que vous êtes responsable des communications émises depuis votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour René,

Je vous invite donc à désactiver les données mobiles de votre téléphone pour ne plus consommer de la data.

Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

L'utilisation intempestive d'internet a eu lieu lors de la prise en main d'un nouvel appareil.
N'ayant jamais demandé de forfait internet je demande le remboursement de 6,99€ de dépassement.
Cordialement

RENE
RENE

RENE

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