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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas à ma consommation ...

Facture novembre 52,42 €
Avoir une facture avec les numéros hors forfait de 42,43 €

DESIRE B.
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Réponses

Pourquoi j ai une facture aussi élevée de 52,42
Alors que j ai un forfait tout complet ..
et j ai un dépassement hors forfait de 47€
J aimerai une explication détaillée ..
cordialement ..

DESIRE B.
DESIRE B.

DESIRE B.

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Bonjour Désiré,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut un nombre illimité d'appels dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis respectivement le 05/11 à 21h47
et le 12/11 à 22h30 deux appels d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour suite à votre réponse
Si j ai bien compris je peux appeler une seule fois la même personne 2heures
C est bien ça après je passe en hors forfait ??
Illimité veux dire pour vous ?
Appeler 200 autres correspondants toujours 2 heures ...
si c est ça le tout complet c est une belle arnaque !!!
À moins que je dois raccrocher avant les 2 h écoulées... et recomposer le même tel et là il reste dans le forfait tout complet ????
Merci pour votre réponse ..

Désiré

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Bonjour,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu. Vous êtes illimité dans le nombre d'appels mais limité dans la durée de l'appel (2h). Passé les 2 heures d'appel, l'excédent est facturé en hors forfait.
Chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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