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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Comment interdire les appels surtaxés ?

Je viens de découvrir que la personne à qui j'offre cette abonnement a dépensé en quelques mois pour plus de 650 euros d'appels surtaxés. Or, dans l'option "Gestion d'abonnement" je ne trouve pas, comme spécifié dans l'aide, le moyen de bloquer les appels surtaxés. Si cette possibilité n'existe plus je me verrais dans l'obligation de supprimer définitivement ce compte. Merci de me tenir informé de ce qu'il en est.

PARTICE L.
PARTICE L.

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Bonjour Patrice,

L'option pour bloquer les sms et numéros surtaxés est disponbile uniquement sur le réseau Orange, c'est donc pour cette raison que vous n'y aviez pas accès.

Nous espérons le proposer prochainement à nos clients pour le réseau SFR...

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonsoir Patrice.
Je me permets de vous répondre car j'ai moi même fait cette manipulation hier soir sur mon propre compte.
J'ai été comme vous dans la rubrique Gestion d'Abonnement et choisi la deuxème rubrique de "droite" Bloquer les numéros surtaxés.
J'espère que cela vous sera utile.

PS: Je viens de m'apercevoir que mon nom de famille apparait ( après avoir renseigner trop rapidement mes données lors de l'inscription ) et qu'il m'est impossible de corriger moi même : (

COULON E.
COULON E.

COULON E.

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Merci pour votre réponse
Mais moi sous "Gestion de mon abonnement" je n'ai que :
>Souscription de l'assurance
>Commander une carte Sim
>Résilier ma ligne
A droite j'ai :
>Changer de réseau
>Identifier la ligne

Je crois que mon choix ne va pas tarder à se porter sur "Résilier ma ligne"...

PARTICE L.
PARTICE L.

PARTICE L.

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Attendez une réponse de la part des conseillers mais en effet, je serai bien excédée si j'étais dans votre situation.
Cliente depuis fin août je suis très contente jusqu'à présent...

COULON E.
COULON E.

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