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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi les communications "Appel émis depuis France vers europe" ne sont-elles pas incluses dans le forfait ?

J'ai pris ce forfait prixtel précisément pour pouvoir appeler les portables de l'U.E.

FREDERIC V.
FREDERIC V.

FREDERIC V.

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0
35 / 100
points

Bonjour Karim,
S'il s'agit de votre forfait Le complet, voici le détail de votre offre:

• Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM
vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM et vers la
France.
• SMS/MMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs en France
métropolitaine.
• SMS/MMS depuis les zones Europe (hors France)/DOM vers les zones
Europe/DOM et vers la France.
• Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et
mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers
une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€.
• Connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 50
Go (débit réduit au-delà de 50 Go). Sont incluses dans cette enveloppe les
connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go
(au-delà, service coupé).
Pour la liste des pays concernés, merci de vous référer au Guide Tarifaire des
Communications Internationales.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
points
Equipe

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Autres réponses

Bonjour Frédéric,

Je constate que vous disposez du forfait L'Essentiel. Aussi, je suis navrée mais conformément à votre guide tarifaire vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France Métropolitaine ainsi que depuis les zones Europe/DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe/DOM et vers la France dans la limite de 6h (bloqué au-delà de 6h).

Par contre, avec le forfait Le Complet les appels en illimité (dans la limite de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois) sont possibles vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord avec une tarification à 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour moi je suis un nouveau client avec prixtel est-ce que avec mon forfait complet je peux appeler tous les portables en Europe et c'est inclus dans mon forfait merci de me confirmer est-ce que vert que les fixe de l'Europe ou vers les fixe et le portable je veux pas me trouver après avec des hors-forfait cordialement

KARIM A.
KARIM A.

KARIM A.

Niveau
0
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