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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explication Facturation

Bonsoir,
Je me permet de vous contacter afin d'avoir une explication sur ma facture du mois de Novembre 2018.
J'ai souscrit à une offre "Complet" le 30/08 Réseau Orange et j'en suis très satisfaite.
Le mois dernier, je n'ai consommé que 5.5.32Go et je me retrouve avec une facture de 14.99€. Je pensais que la facturation était modulable selon consommation et non selon la tranche 5Go/15Go/50Go.
Pouvez vous me confirmer les modalités de facturation?
Ma consommation réseau internet devrait rester dans la tranche basse donc pour un mois ce n'est pas grave mais souhaitant faire souscrire 2 membres de la famille à Prixtel, je souhaiterai avoir ces éléments.

En vous remerciant.

COULON E.
COULON E.

COULON E.

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Réponses

Je viens de trouver les réponses à mes questions en parcourant le forum.
De plus, en vue du choix de forfait éventuel pour mes parents en l'occurence, le "débit" compris dans le forfait "Essentiel" est il suffisant pour ce qui est des mises à jour faite automatiquement par le téléphone?
Si ce n'est pas le cas, nous opteront pour le forfait "Complet" 9,99€.
Merci encore

COULON E.
COULON E.

COULON E.

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Un dernier message.
Les numéros spéciaux, courts ou autres ne sont pas inclus dans le forfait. Y'a t'il une dérogation pour les numéros d'urgence ( Centre de Secours, samu...)?

Vous remerciant pour les différentes réponses et précisions apportées

COULON E.
COULON E.

COULON E.

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Bonjour Emeline,

Pour information les numéros d'urgence 15 (SAMU) ,18 (Pompiers), 17 (Police) et 112 (Urgence en Europe) seront toujours gratuits sur tous les forfaits et chez tous les opérateurs.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie. Je voulais juste m'en assurer.
Je pense que vous aller gagner deux clients supplémentaires.
Je suis totalement satisfaite de la qualité du réseau Orange

COULON E.
COULON E.

COULON E.

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