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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation

je suis facturée depuis 2 mois pour un forfait que j'ai résilié (mon mobile ayant été détérioré).
Depuis j'ai acheté une nouvelle carte sim et un tél mais depuis ces 2 mois je suis débitée 2 fois !

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Sur votre compte je trouve la ligne 07xxxx0510 pour laquelle nous n'avons reçu aucune demande de résiliation et pour laquelle des communications sont toujours émises.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Je souhaite conserver cette ligne 07xxx0510.
Par contre j'ai résilié en octobre la ligne 06xxxx1607 et je continue à être facturée. Merci de me dire pourquoi svp.

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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Corinne,

Après recherches, votre ligne 07xxx0510 est sur un autre compte (n°DKH8) qui a pour identifiant la même adresse email.
Sur ce compte il ressort que vous avez ouvert une déclaration de perte/vol; ce qui suspend temporairement votre ligne pour en éviter toute utilisation frauduleuse. Cela ne résilie en aucun cas votre ligne.
Pour résilier vous devez donc opérer comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia. Oui effectivement c'est la même adresse mail puisque j'avais 2 cartes SIM reliées sur le même compte client.
En octobre j'ai déclaré la perte du téléphone avec la carte SIM du 06xxxx1607 sur le site, pensant, par erreur, que cela suffisait pour résilier la ligne.

Donc comment faire pour résilier totalement cette ligne 06... ? Merci !

Quand je me connecte à mon compte client je ne vois plus cette ligne mais uniquement la 2ème : 07...

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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Corinne,

Vos 2 lignes ont toujours été sur 2 comptes dissociés.
Je viens de réinitialiser l'accès au compte DKH8 et je vous ai renvoyé vos codes par email.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Un grand merci pour toutes ces explications ! Tout est ok, je viens faire l'opération de résiliation en ligne pour le 17 décembre.
Par contre, avant de correspondre sur la FAQ j'ai envoyé un courrier au service client à Véron donc je ne sais pas si vous pouvez annuler ma demande via ce courrier svp ? Merci encore.

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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Bonjour Corinne,

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.
Concernant votre courrier envoyé à Véron, je viens de rajouter une note à votre dossier afin qu'il ne soit pas pris en considération suite au traitement de votre demande via notre forum d'assistance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia et encore MERCI ! bonne journée.

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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