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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mes factures?

Bonjour,

je comprends de moins en moins vos factures !

j'aurai donc besoin de quelques éclaircissements.

j'ai deux lignes chez vous : une avec le numéro 06 XX XX 77 98 depuis 2012 avec un forfait modulo 3 à 2€. alors première interrogation : pourquoi ai-je des facturations à 11.99€ avec cette ligne ?

une autre avec le numéro 07 XX XX 65 71 depuis septembre 2018 avec un forfait essentiel à entre 2 et 7.99€. alors deuxième interrogation : pourquoi ai-je des facturations à 16.99€ avec cette ligne ?

troisième interrogation : pourquoi ma CB est rejetée / autorisation refusée alors que je procèdes à tous mes achats en ligne par ce moyen ?

Remarque supplémentaire : le paiement facture n° 33157561 a été pris en compte le 2018/11/01 (mail envoyé par vous).

Dans l'attente de réponses précises et concrètes de votre part, recevez mes considérations distinguées !

GERARD G.
GERARD G.

GERARD G.

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Réponses

Bonjour Gérard,

Tout d'abord, pour rappel, l'ensemble de vos interrogations peuvent trouver leurs réponses dans vos guides tarifaires qui sont disponibles depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Aussi, le forfait "Modulo 3" démarre à 2€ puis s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Après lecture de votre facture de novembre, vous avez consommé 45.74Mo d'internet avec votre forfait Modulo 3; ce qui explique la tarification sur le palier à 11,99€

Après ouverture de toutes vos factures depuis l'ouverture de votre ligne 07XXXX6571 (septembre 2018) cette ligne a toujours été facturée 2€.
Cependant je vous rappelle que le montant total de vos factures regroupe le montant de votre forfait Modulo 3 et le montant de votre forfait L'essentiel.
Aussi, votre dernière facture de novembre d'un montant de 16,99€ correspond bien au total de vos 2 forfaits.

Concernant vos prélèvements ils sont rejetés depuis début octobre avec effectivement la notification "autorisation refusée". Après vérification auprès du Service Technique et de notre banque, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison du rejet de nos prélèvements sur votre CB, si vous n'en êtes pas à l'origine.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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