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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait non respecte

j'ai pris chez vous un forfait de 2.99 € et à ma grande surprise j ai une facture de 17.99€ pour qq jours en novembre j espère que c'est une erreur que je me suis pas faite avoir avec un forfait non existant
le forfait que j ai pris comprend appels illimités sms illimités 5 GO d internet je suis loin d avoir utiliser cela en qq jours merci de corriger la facture et me tenir au courant
et je vois que je suis passé au forfait de 12.99 ce n est pas a quoi ce n est pas mon choix

ODETTE
ODETTE

ODETTE

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Réponses

Bonjour Odette,

Vous avez souscrit au forfait Le Complet qui bénéfice actuellement de l'offre promo STAR.

Conformément aux conditions de votre offre promo, je vous rappelle que votre forfait démarre à 2,99€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2,99 € avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 7,99 € avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Par ailleurs, toujours conformément à vos conditions tarifaires, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (U.E.), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.

Après lecture de votre facture de novembre et de vos communications en cours, il ressort que vous avez passé des appels depuis la France métropolitaine vers l'Espagne; ce qui explique la tarification à 12,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Sur le forfait à 2.99 €, vous indiquez :

"Pour ce montant, vous profitez de :

Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM
Internet 4G/4G+ : 5 Go en France, Europe et DOM".
A aucun moment vous ne marquez que dès le premier appel vers l'Europe, le forfait passe au tarif supérieur. Il faut effectivement creuser pour le voire. Ce n'est ni honnête ni transparent

JOSE
JOSE

JOSE

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Bonjour José,

Pour rappel, les conditions de l'offre était consultables et accessibles dès la page d'accueil de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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