BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait non respecte

j'ai pris chez vous un forfait de 2.99 € et à ma grande surprise j ai une facture de 17.99€ pour qq jours en novembre j espère que c'est une erreur que je me suis pas faite avoir avec un forfait non existant
le forfait que j ai pris comprend appels illimités sms illimités 5 GO d internet je suis loin d avoir utiliser cela en qq jours merci de corriger la facture et me tenir au courant
et je vois que je suis passé au forfait de 12.99 ce n est pas a quoi ce n est pas mon choix

ODETTE C.
ODETTE C.

ODETTE C.

Niveau
0
31 / 100
points

Réponses

Bonjour Odette,

Vous avez souscrit au forfait Le Complet qui bénéfice actuellement de l'offre promo STAR.

Conformément aux conditions de votre offre promo, je vous rappelle que votre forfait démarre à 2,99€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2,99 € avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 7,99 € avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Par ailleurs, toujours conformément à vos conditions tarifaires, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (U.E.), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.

Après lecture de votre facture de novembre et de vos communications en cours, il ressort que vous avez passé des appels depuis la France métropolitaine vers l'Espagne; ce qui explique la tarification à 12,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sur le forfait à 2.99 €, vous indiquez :

"Pour ce montant, vous profitez de :

Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM
Internet 4G/4G+ : 5 Go en France, Europe et DOM".
A aucun moment vous ne marquez que dès le premier appel vers l'Europe, le forfait passe au tarif supérieur. Il faut effectivement creuser pour le voire. Ce n'est ni honnête ni transparent

JOSE G.
JOSE G.

JOSE G.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour José,

Pour rappel, les conditions de l'offre était consultables et accessibles dès la page d'accueil de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel