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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait non respecte

j'ai pris chez vous un forfait de 2.99 € et à ma grande surprise j ai une facture de 17.99€ pour qq jours en novembre j espère que c'est une erreur que je me suis pas faite avoir avec un forfait non existant
le forfait que j ai pris comprend appels illimités sms illimités 5 GO d internet je suis loin d avoir utiliser cela en qq jours merci de corriger la facture et me tenir au courant
et je vois que je suis passé au forfait de 12.99 ce n est pas a quoi ce n est pas mon choix

ODETTE C.
ODETTE C.

ODETTE C.

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Réponses

Bonjour Odette,

Vous avez souscrit au forfait Le Complet qui bénéfice actuellement de l'offre promo STAR.

Conformément aux conditions de votre offre promo, je vous rappelle que votre forfait démarre à 2,99€ puis évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2,99 € avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 7,99 € avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Par ailleurs, toujours conformément à vos conditions tarifaires, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (U.E.), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.

Après lecture de votre facture de novembre et de vos communications en cours, il ressort que vous avez passé des appels depuis la France métropolitaine vers l'Espagne; ce qui explique la tarification à 12,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Sur le forfait à 2.99 €, vous indiquez :

"Pour ce montant, vous profitez de :

Appels et SMS/MMS illimités depuis la France vers la France
Appels et SMS/MMS illimités depuis l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM
Internet 4G/4G+ : 5 Go en France, Europe et DOM".
A aucun moment vous ne marquez que dès le premier appel vers l'Europe, le forfait passe au tarif supérieur. Il faut effectivement creuser pour le voire. Ce n'est ni honnête ni transparent

JOSE G.
JOSE G.

JOSE G.

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Bonjour José,

Pour rappel, les conditions de l'offre était consultables et accessibles dès la page d'accueil de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris