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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai credité mon compte mais le paiement a passé deux fois, comment être rembourser?

J'ai crédité mon compte (€5) mais le paiement a passé deux fois, et donc €10 a sorti de mon compte bancaire. Ma ligne va être résilier au fin de ce mois et j'aimerais bien récupérer les €5 qui ne seront pas débiter. Comment être rembourser?

ELOISE H.
ELOISE H.

ELOISE H.

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Réponses

Bonjour Eloise,

Ce montant a généré un solde créditeur en votre faveur qui viendra en déduction du montant de votre prochaine et dernière facture début janvier.
Si ce solde n'est pas nul lors de votre départ vous pourrez demander le remboursement de votre reste depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je comprend que c'est un solde créditeur mais mon tarif mensuel est €5, cela veut dire que j'ai €5 de plus de credit. Je voudrais demander un remboursement dès que possible parce-que je pars à l'étranger et mon compte bancaire va être clôturer avant janvier.

Merci pour votre aide,
Eloise

ELOISE H.
ELOISE H.

ELOISE H.

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Bonjour Héloise,

Après demande auprès du service concerné, celui-ci m'informe qu'il vient d'annuler votre second paiement de 5€. Il devrait apparaitre sur votre compte bancaire d'ici 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci beaucoup pour votre aide.

Eloïse H

ELOISE H.
ELOISE H.

ELOISE H.

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