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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment contactez quelqu'un chez prixtel pour resoudre un probleme ?

vous prélevez mes depuis février 2018 sur un compte bancaire qui n'existe plus, et j'ai vu que vous êtes en train de résiliez ma ligne . merci de me contacter pour que nous réglions le problème . merci

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Réponses

Bonjour Franck,

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Identifiez-vous
3- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur le bouton "IBAN/BIC" ou sur le bouton "Carte de paiement existante"
4- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations
5- Dans la zone "je choisis", sélectionnez l'option correspondante à votre choix
6- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

En parallèle, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquer sur Payer ma facture pour régulariser votre situation.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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je vais m'en occuper,
Pourriez vous svp annuler la résiliation de la ligne et annuler les pénalités de retard afin que je vous fasse un règlement de ce que je vous dois en une seule fois
merci

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Franck,

Votre ligne est en cours de résiliation pour défaut de paiement. Il faut donc que vous régliez le restant dû pour sortir votre ligne du processus de résiliation.
Les pénalités de retard sont justifiées et ne peuvent être annulées.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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non désolé elles ne sont pas justifiées, vous prélevez sur un compte qui n'existe plus, plutôt que me prévenir que vos prélèvements étaient rejetés des le 1er mois vous avez continuer ... Nous aurions pu régler le problème des le 1er mois de rejet ...
Lors de mon changement de banque vous auriez du recevoir mes nouvelles coordonnées bancaires. Pour moi tout était réglé vu que je n'avais aucun message d'alerte de votre part et là je reçois un courrier avec tout un tas de pénalités ...
il n'y a pas de problème pur vous régler tous les mois de retard ...

cordialement

FRANCK C.
FRANCK C.

FRANCK C.

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Franck,

Vous êtes tenu de mettre à jour les informations sur votre Espace Client et de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci. A défaut, et conformément aux CGV, nous appliquons de fait des pénalités de retard.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je suis en prélèvement automatique justement pour ne pas avoir à m'en occuper ...
Il fallait me prévenir que les prélèvements étaient rejetés sinon je ne peux pas savoir que votre prélèvement automatique n'a pas été pris en compte lors du changement de banque ...
vous ne m'avez envoyé ni email ni courrier , vous avez préféré me facturer des pénalités et attendre 10 mois !!!!! avant de m'envoyer un courrier...!!!!!

FRANCK C.
FRANCK C.

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Franck,

28 SMS et 2 courriers vous ont été envoyés entre le 7 mars et le 22 novembre pour vous informer de la situation. C'est à vous de vous assurer chaque mois que vos factures sont bien réglées, que votre compte est à jour de ses paiements et que vos fournisseurs ont bien vos nouvelles coordonnées bancaires; il est inutile d'insister.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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