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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Panne reseau

Bonjour, il m'est impossible de passer ou recevoir des appels depuis 48 heures. Les SMS fonctionnent.
Une réinitialisation totale du smartphone n'a rien donné, tout comme le test de ma carte sim dans un autre smartphone.

Merci par avance.

Cordialement

Christophe P.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Réponses

Bonjour,
il s'agit du numéro finissant par 50.00

Cdt

Christophe

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Christophe,

Merci pour votre retour. Nous n'avons pas d'information d'incidence réseau à votre domicile, cependant je constate un appel en date du 1er décembre sur cette ligne. Pouvez-vous me partager si le problème est localisé à un endroit spécifique ou partout lors de vos déplacements?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Après différents essais, je vous confirme que le problème est localisé principalement à mon domicile.
Chose étrange, la carte SIM de ma femme chez orange fonctionne sans aucun problème au même endroit.

Merci par avance pour votre aide.

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Christophe,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé lorsque vous vous trouvez à votre domicile: insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens d'effectuer un test une carte SIM SFR fonctionne sans problème dans mon téléphone. La carte SIM orange de mon épouse semble cependant poser le même problème dans mon téléphone.

La carte prixtel a permis de passer un appel sur les 3 initiés depuis l'iPhone de mon épouse.

Reste à disposition pour tout complément d'information

Merci par avance

CHRISTOPHE P.
CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P.

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Christophe,

Merci pour votre retour. Le dysfonctionnement semble très aléatoire et le rend difficile à analyser. Je vous propose de vous envoyer une nouvelle SIM gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM. Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Si, suite à la réception de votre SIM, le problème persiste, il nous faudra étudier d'autres pistes, un problème de paramétrage de votre mobile très certainement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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