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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi lorsque j'appelle avec mon mobile "complet" vers mon second mobile "L'Essentiel", celà sonne sur mon fixe ?

Ma femme vient aujourd'hui d'ouvrir un compte à son nom avec son propre e.mail et un forfait L'Essentiel avec un nouveau N° de ligne et une commande de carte Nano SIM qui devrait arriver d'ici au 04/12/18.
Mon fixe est reliè à l'ADSL. Auparavant, mes deux mobiles et le fixe fonctionnaient bien !!!

JEAN G.
JEAN G.

JEAN G.

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Réponses

Pouvez-vous alors supprimer ce renvoi d'appel ? Sinon comment le faire ?
Merci...

JEAN G.
JEAN G.

JEAN G.

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Jean,

Pour vérifier si le transfert inconditionnel est activé sur votre ligne (Essentiel), composez le *#21#
S'il est activé, composez le #21# pour le désactiver.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Erreur de ma part: c'est lorsque l'on appelle sur le mobile "forfait Classique" de mon compte que le renvoi s'effectue sur mon fixe. La solution est-elle différente ? Merci d'avance !
Mon mobile "complet", lui, marche bien.
Le mobile "L'Essentiel" n'est pas encore opérationnel, car je n'ai pas encore reçu la carte Nano SIM et il fonctionnera sur le propre compte de mon épouse.

JEAN G.
JEAN G.

JEAN G.

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Jean,

Alors c'est sur la ligne forfait Classique que doit être effectuée la manipulation.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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