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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Bonjour, je n'ai aucune connexion au réseau 4G depuis l'activation de la carte SIM. Est-ce normal ?

Le sigle 3G est bien présent dans la barre du haut de mon iPhone SE. Cependant, il n'est pas possible de charger internet.
Un message d'erreur apparaît à chaque tentative.
"Impossible d'activer le réseau de donnée cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."

Je précise que j'ai cru à une mauvaise connectivité causée par l'environnement. Je suis donc allé au centre-ville et rien n'a changé.

Bien cordialement,
Jérémy

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

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Merci beaucoup pour votre réponse.

En fait ce matin, j'ai trouvé comment résoudre ce problème de connectivité à internet.

Ci-dessous les explications qui pourraient peut-être servir à d'autres abonnés.

Pour information, je possède un iPhone SE et travaillant précédemment au Japon, j'avais une carte SIM japonaise installée dans le téléphone pendant deux ans.

Dans Réglages > Général > Profils > J'ai supprimé le précédent profil de l'opérateur japonais.

Après avoir installé le profil de Prixtel, l'accès à internet était toujours bloqué. J'ai réalisé que le réseau était apparement celui de SFR alors que je suis censé être couvert par Orange.
J'ai donc supprimé le profil Prixtel et j'ai pu ainsi accéder à internet.

Je n'ai pas ré-installé de profil Prixtel par la suite, étant donné que la 4G fonctionne parfaitement ainsi.

Très cordialement.

JEREMY L.
JEREMY L.

JEREMY L.

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Autres réponses

Bonjour Jeremy,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Jeremy,

Merci pour votre retour! Je suis certain qu'il s'avérera utile pour d'autres utilisateurs.
N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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