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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de connexion INternet

Bonjour,
Sur un Alcatel Pop 4 Plus, pas de connexion Internet. J'ai suivi la procédure pour obtenir un SMS, J'ai activé la configuration liée au SMS mais toujours pas de connexion Internet.
En consultant les paramètres, il n'y a pas eu d'APN de créé même après un redémarrage du Smartphone.
Merci d'avance pour votre aide.
André G.

ANDRE G.
ANDRE G.

ANDRE G.

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Réponses

Bonjour André,

Je vous invite alors à configurer manuellement les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Pop 4 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Tout d'abord merci pour la rapidité de la réponse.
J'avais déjà essayé la configuration manuelle, sans succès. Je viens de recommencer et toujours aucune connexion Internet.
Donc merci d'avance pour votre aide future.
A.G.

ANDRE G.
ANDRE G.

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André,

Merci pour votre retour.
Votre téléphone étant sous android et votre ligne sur le réseau Orange, la configuration fournie précédemment est la seule existante.
Par ailleurs, votre mobile est double SIM. Aussi :

  • Combien de SIM sont insérées dans votre téléphone ?
  • Votre SIM Prixtel est-elle dans l'emplacement n°1 ou n°2 ?
  • Avez-vous bien paramétrés les APN correspondants à l'emplacement de votre SIM Prixtel ?
  • Les données mobiles (et non l'itinérance des données) sont-elles bien activées pour l'emplacement de votre SIM Prixtel ?
  • Les APN de l'emplacement de votre SIM Prixtel contiennent-ils bien uniquement les 2 APN "Orange World " et "Orange MMS " ? Sinon, supprimez ceux en trop.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Voici les réponses à vos questions :

  • Une seule SIM est insérée et elle est en slot 1.
  • Les 2 APN sont correctement paramétrés, contrôlés 4 fois ...
  • Les données mobiles sont bien activées.
  • Il n'y a que les 2 APN Orange World et Orange MMS de configurés.

ANDRE G.
ANDRE G.

ANDRE G.

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André,

Merci pour votre retour.

Une analyse réseau va être faite sur votre zone de couverture.
Aussi, pouvez-vous me confirmer que vous vous situez bien à l'adresse indiquée sur CHALETTE SUR LOING ?

Par ailleurs, afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM. Pour cela, vérifiez également la bonne configuration des APN sur le téléphone de test.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le réseau n'est vraisemblablement pas en cause le relais Orange est situé à 1 000 m à vol d'oiseau.
J'ai procédé au test croisé dans les conditions suivantes :

  • Téléphone 1 : Microsoft Lumia 950 Monosim avec SIM Free Internet OK.
  • Téléphone 2 : Alcatel Pop 4 Plus Sim Prixtel en slot 1 pas de connexion Internet
  • Test croisé :

    • Téléphone 1 avec Sim Prixtel connexion Internet opérationnelle
    • Téléphone 2 avec Sim Free en slot 1 connexion Internet opérationnelle
    • Connexion Internet active sur les deux appareils.

      J'ai fait un test supplémentaire en mettant la Sim Prixtel sur le téléphone 2 en slot 2 pas de connexion Internet.

      Conclusion ? ? ? ?

ANDRE G.
ANDRE G.

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Bonjour,
Pas de réponse à mon post du 30/11.
Avez vous une solution sinon je devrais annuler l'abonnement.
Cordialement.

ANDRE G.
ANDRE G.

ANDRE G.

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Bonjour André,

D'après vos tests votre carte SIM est bien fonctionnelle dans un autre téléphone.
Nous allons tout de même vous réexpédier une nouvelle carte; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai procédé à une correction de mon adresse postale.
Cordialement.

ANDRE G.
ANDRE G.

ANDRE G.

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Bonjour André,

Merci pour votre retour.
Votre nouvelle carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Carte Sim reçue et installée tout fonctionne correctement.
Merci

ANDRE G.
ANDRE G.

ANDRE G.

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