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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT : pas d'internet / je n'arrive pas à ouvrir les MMS

Bonjour,
Dernièrement j'ai changé mon téléphone portable j'ai acheté un Samsung A8( SM-A530F).
j'ai donc changé également la carte SIM, mais depuis le changement de mon téléphone portable je n'arrive pas à avoir ni la connexion internet ni ouvrir les MMS.
En effet, j'ai configuré les APN plusieurs foiis comme c'est recommandé sur votre site, mais résultat : soit j'ai que la connexion internet sans réseau mobile ( donc je suis injoignable ) ou sinon le contraire.

J'ai essayé toutes les solutions proposé par votre site mais sans aucun résultat.

pour résumer :

  • je n'arrive pas à ouvrir les MMS
  • quand je configure APN de mon téléphone comme demandé sur votre site je suis injoignable après.
  • donc soit j'ai Internet et réseau mobile soit que réseau mobile et je perds la connexion internet et dans tout les cas je n'arrive jamais à ouvrir MMS.

Ps : quand je rempli APN " internet69" j'arrive a avoir réseau mobile et internet mais pas MMS ni partager conx. et quand je mets les autres APN j'ai que le réseau mobile mais pas internet.

Merci de m'aider c'est vraiment urgent je ne suis plus quoi faire.
je compte sur votre aide.
Bien cordialement
0620082736

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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Réponses

Par contre je m'aperçois que pour la configuration Internet, au type APN, le choix "default, supl, internet" n'est pas proposé. Il est mentionné seulement "internet".
C'est bien compliqué

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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Bonjour Gérard,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre "Forfait Classique" sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.
Si besoin, réitérer la configuration automatique.
Par ailleurs, les paramètres en "internet69" sont d'anciennes configurations qui sont à présents obsolètes.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :


  • Activez les données mobiles

  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je vous remercie pour votre réponse.
Par contre je ne comprends toujours pas : qu'est ce que je dois faire après les 24h ? je dois quand même configurer manuellement l'APN ? ( jusqu'à présent je n'ai tjs pas de connexion ni MMS )
Cordialement

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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Bonjour Gérard,

Suite à la modification apportée et maintenant terminée sur votre ligne, je vous invite à réssayer dans un premier temps la configuration automatique.

Sinon, configurez manuellement vos APN Internet et MMS comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Quand j'essaye de configurer automatiquement... je ne reçois pas le sms.. pourtant sur mon écran c'est marqué que le message a été bien envoyé...
donc je suis passé a la configuration manuel sauf j'ai un soucis avec type d'APN , le choix "default, supl, internet" n'est pas proposé. Il est mentionné seulement "internet"

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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très bien, ça marche !
Merci bien.
Bien cordialement.

GERARD M.
GERARD M.

GERARD M.

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