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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle non activée sur iPhone?

Bonjour,
J'ai essayé d'activer la messagerie vocale visuelle selon vos explications données via votre forum assistance. J'ai composé le 789, sélectionné le choix 3 mais après il n'y a aucun menu pour activer la messagerie vocale visuelle sur ma ligne ?
Pouvez-vous faire le nécessaire?
En vous remerciant par avance,
Cordialement.

SABINE T.
SABINE T.

SABINE T.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe d'une relance des services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour,
Cela fonctionne ce matin.
Merci pour votre réactivité.
Bonne journée.

SABINE T.
SABINE T.

SABINE T.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Sabine,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Ma messagerie visuelle ne fonctionne pas sur mon iPhone .
Je suis sur Orange
Merci

ILIESSE M.
ILIESSE M.

ILIESSE M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Iliesse,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe d'une relance des services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous écris car je pense avoir le même souci : je suis sur réseau SFR, j'ai activé l'option messagerie visuelle pour iPhone il y a deux jours, mais je ne la vois toujours pas : à plusieurs reprises, j'ai redémarré mon téléphone, et activé les notifications visuelle depuis le répondeur, mais sans résultat. Avez-vous une idée pour m'aider? Merci d'avance

QUENTIN G.
QUENTIN G.

QUENTIN G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Quentin,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe d'une relance des services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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points
Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre action, malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas... ;-( Y'a-t-il une action supplémentaire à faire pour voir la messagerie visuelle sur l'iPhone?

QUENTIN G.
QUENTIN G.

QUENTIN G.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Quentin,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom SFR, celui-ci nous confirme que la messagerie visuelle pour iPhone est bien activée sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour,

Même chose. Je n'arrive pas à avoir la messagerie vocale virtuelle.
J'ai changé d'iPhone et sur celui-ci qui est pourtant plus récent cela ne marche pas.
J'ai appelé le 789, ma messagerie vocale est belle et bien activée mais ça ne marche pas.
Pouvez-vous m'aider ?
merci !

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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15 / 100
points

Bonjour Julie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Julie,

Suite au retour de notre partenaire télécom celui-ci nous informe avoir relancé les services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone.
Si le problème persiste d'ici 24h, je vous invite à envoyer "State" par sms au 21101.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

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