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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle non activée sur iPhone?

Bonjour,
J'ai essayé d'activer la messagerie vocale visuelle selon vos explications données via votre forum assistance. J'ai composé le 789, sélectionné le choix 3 mais après il n'y a aucun menu pour activer la messagerie vocale visuelle sur ma ligne ?
Pouvez-vous faire le nécessaire?
En vous remerciant par avance,
Cordialement.

SABINE T.
SABINE T.

SABINE T.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabine,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe d'une relance des services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe

Bonjour,
Cela fonctionne ce matin.
Merci pour votre réactivité.
Bonne journée.

SABINE T.
SABINE T.

SABINE T.

Niveau
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13 / 100
points

Bonjour Sabine,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour,
Ma messagerie visuelle ne fonctionne pas sur mon iPhone .
Je suis sur Orange
Merci

ILIESSE M.
ILIESSE M.

ILIESSE M.

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Bonjour Iliesse,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe d'une relance des services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous écris car je pense avoir le même souci : je suis sur réseau SFR, j'ai activé l'option messagerie visuelle pour iPhone il y a deux jours, mais je ne la vois toujours pas : à plusieurs reprises, j'ai redémarré mon téléphone, et activé les notifications visuelle depuis le répondeur, mais sans résultat. Avez-vous une idée pour m'aider? Merci d'avance

QUENTIN G.
QUENTIN G.

QUENTIN G.

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Bonjour Quentin,

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe d'une relance des services sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne devrait être opérationnelle d'ici 24 à 48h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous remercie pour votre action, malheureusement, ça ne fonctionne toujours pas... ;-( Y'a-t-il une action supplémentaire à faire pour voir la messagerie visuelle sur l'iPhone?

QUENTIN G.
QUENTIN G.

QUENTIN G.

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22 / 100
points

Bonjour Quentin,

Après vérifications auprès de notre partenaire télécom SFR, celui-ci nous confirme que la messagerie visuelle pour iPhone est bien activée sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Même chose. Je n'arrive pas à avoir la messagerie vocale virtuelle.
J'ai changé d'iPhone et sur celui-ci qui est pourtant plus récent cela ne marche pas.
J'ai appelé le 789, ma messagerie vocale est belle et bien activée mais ça ne marche pas.
Pouvez-vous m'aider ?
merci !

JULIE R.
JULIE R.

JULIE R.

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12 / 100
points

Bonjour Julie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Julie,

Suite au retour de notre partenaire télécom celui-ci nous informe avoir relancé les services présents sur votre ligne. Merci de redémarrer votre téléphone.
Si le problème persiste d'ici 24h, je vous invite à envoyer "State" par sms au 21101.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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