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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM toujours pas reçu

Bonjour. J’ai souscrit à prixtel le 10 novembre. La carte SIM envoyé le 12 novembre ( d’après le site yavait marque carte SIM envoyé le 12) le 16 novembre la portabilité du numéro se fait toujours pas de carte SIM. Je refait la demande sur le site carte SIM non reçue.
Ils envoient la carte le carte le 19 on est le 26 et toujours rien. Là c’est grave. Quelqu’un peut me dire exactement où ça en est si la carte a été envoyé ou non. J’ai des enfants à l’école si y’a une urgence je ne suis même pas joignable. Ce n’est pas sérieux. Normalement avant même la portabilité je devais recevoir la carte. Merci
Cordialement

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Réponses

Bonjour Nedjma,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous m'indiquer si l'adresse précisée dans votre Espace Client ne nécessite pas un complément d'adresse ? Merci de nous fournir tout autre renseignement utile à la bonne livraison de votre carte SIM. Nous vous expédierons dès lors une nouvelle carte SIM.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir. Merci pour votre réponse Dimitri l’adresse est la bonne tout à fait !!!

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Nedjma,

Merci pour votre retour. Ne faut-il pas préciser le nom de la résidence ? L'immeuble porte-t-il un nom spécifique parmi l'ensemble des immeubles ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Non du tout. C’est le bâtiment que j’ai précisé c’est bizarre et super long là je m’inquiète vraiment

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Oui bien sûr parfait merci beaucoup pour l’adresse. Mais normalement ils comprennent les facteurs. Mais merci énormément. Je peux savoir où ça en est au moins ou pas du tout

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Svp excusez moi

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Nedjma,

Merci pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande : j'ai effectué pour vous la demande de carte SIM non reçue, et j'ai modifié les coordonnées pour la bonne livraison.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Nous espérons que la carte SIM vous sera livrée le plus rapidement possible.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je voulais vous demander autre chose svp? Je souhaiterais savoir la démarche à suivre pour ne pas payer ce mois ci en sachant que je n’ai même pas encore reçu ma carte SIM svp? Merci
Cordialement

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Bonjour Nedjma,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour. Merci beaucoup à très bientôt. Et merci pour votre gentillesse et votre patience.

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Bonjour j’ai enfin reçu mon message merci énormément. Par contre juste un petit souci svp.
C’est possible de m’activer la messagerie vocale visuelle sur mon iPhone j’ai appelé le 789 choix 3 mais ils ne me proposent pas la messagerie visuelle juste les notifications par messages. Pourrez vous régler ce problème svp??? Merciiii par avance

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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Bonjour,

Une mise à jour de votre ligne est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour.
Merci beaucoup. Je vous tiens au courant dès la mise en service. Merci

NEDJMA R.
NEDJMA R.

NEDJMA R.

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