Prixtel vous informe

Dû à la période estivale, les délais de réponse sur le forum sont actuellement quelque peu rallongés, nous nous en excusons. Afin de répondre à vos questions, rendez vous en priorité sur votre Espace Client, pour consulter vos documents ou ouvrir une assistance.

Aller sur mon espace client

Continuer vers le Forum

BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai utilisé le lien de rétractation (et validé) car je n'ai pas pu valider "star". Avez vous validé rétractation?

Commande validée vendredi. Rétractation effectuée quelques minutes plus tard. Le statut n'est pas "rétractation" mais "complet" sur mon compte, mais le lien pour se retracter n'apparait plus en bas de mon compte... De plus, mon opérateur actuel m'a envoyé un sms indiquant le changement d'opérateur...
Pouvez vous me confirmer la prise en compte de ma rétractation? Merci

SOLVEIG C.
SOLVEIG C.

SOLVEIG C.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Charles,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Charles,

Après vérifications, votre rétractation a bien été validée à ce jour. Votre portabilité a également été annulée et les 5€ réglés sont en cours de remboursement sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande.
Toutefois, votre carte est partie à l'expédition. Il n'est pas nécessaire de nous la retourner vous pourrez la jeter à réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour j'ai exactement le même cas... Je me suis retractée après (code promo uniquement sur un ordinateur) puis j'ai refais avec le code promo. Pouvez vous me confirmer l'annulation de la première commande ? Merci 0610XXXX27

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Sylvie,

Concernant votre première commande, concernait-elle également la portabilité de votre ligne 0610XXXX27 ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour oui avec portabilité pour les 2 commandes. J’ai bien eu un mail d’annulation de commande (1ère) donc je pense que c ok pour la 2ème commandé ? Et je serais remboursé des 5€ svp ? Cordialement

SYLVIE D.
SYLVIE D.

SYLVIE D.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Sylvie,

merci pour votre retour.
Après vérifications, votre première commande a bien été rétractée et votre seconde commande validée. Votre carte SIM est d'ailleurs partie à l'expédition à ce jour.

Concernant les premiers 5€ réglés, ils ont engendré un solde créditeur en votre faveur qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour.
Comme l'a indiqué Alexia en 2e réponse, j'ai bien été remboursé sur mon compte des 5€.
Mon opérateur actuel m'a également confirmé l'annulation de la portabilité, cela fait plaisir de voir que tout suit correctement!
Merci!

SOLVEIG C.
SOLVEIG C.

SOLVEIG C.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Philippe,

Après vérification, votre rétractation est en attente. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais lorsque celle-ci sera finalisée.

Concernant vos autres questions, vous ne pourrez malheureusement pas obtenir le même numéro de mobile choisi lors de votre 1ère souscription. Lors e votre nouvelle souscription, une nouvelle carte SIM vous sera expédiée, votre ancienne carte SIM ne sera pas utilisable.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Serais-je prévenu dans les temps pour pouvoir encore bénéficier de cette promo. ?

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

Niveau
1
193 / 750
points

Philippe,

Je reviens vers vous dès résolution, je vous rassure, vous pourrez bien profiter de la promotion STAR (sous réserve d'éligibilité de l'offre même).

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de l'offre en cliquant ICI.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Suite au retour de notre Cellule Technique, nous vous confirmons que votre demande de rétractation a bien été enregistrée. Le paiement de la somme de 5 euros lié à la commande de votre carte SIM a été crédité sur le moyen de paiement utilisé à la souscription. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
comble de malchance, pour la seconde fois j'ai oublié de mettre le code promo !
J'ai aussitôt cliqué sur le bouton de rétractation. Hors, en consultant ce jour 15;00, je vois que ma commande est en cours de livraison ?
Que se passe t'il ?
j'aimerai tenter une troisième et dernière fois en essayant de ne pas oublier ce sacré code (qui devrait être demandé dès le début !).
Comment faire, que va t'il se passer ?

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

Niveau
1
193 / 750
points

Bonjour Philippe,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des informations. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel