BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je veux payer par prélévement sur mon compte bancaire sur infos perso il n'ta pas de choix de paiement?

J'ai reglé la carte sim par E-cb.pour l'abonnement je veux payer par mon compte bancaire or sur infos perso il n'y a pas de choix de paiement.La E-carte ne fonctionne qu'1 fois et nous aurons un refus des que vous présenterez un prélévement QUE FAIRE ?

DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

Niveau
0
48 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérification, je constate que cet onglet "Choix du paiement" est bien présente dans la rubrique "Infos perso".

Pouvez-vous vous rendre depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Infos perso", puis dans l'onglet "Coordonnées bancaires", vous trouverez l'onglet "Choix du mode de paiement".

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel.

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Eva.
J'ai beau cliquer sur coordonnées bancaires il n'y a pas d'onglet Choix du paiement .
Pouvez vous me transmettre de quoi modifier mon choix par prélèvement bancaire .
La rubrique coordonnées bancaire ne répond pas à mes demandes .
merci de faire le nécéssaire pour débloquer la situation
Cordialement
D.XXXXX

DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Daniel,

Malheureusement la seule possibilité d'effectuer la modification du moyen de paiement est depuis votre Espace Client. Cependant, je constate qu vous avez plusieurs "Espace Client".

Vous devez vous connecter sur votre Espace Client 1BJID qui gère votre ligne 06XXXX1904; l'identifiant est votre adresse mail se terminant par dartybox.com.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez des difficultés fin que nous échangions en message privé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

merci de votre aide EVA j'ai enfin réussi grace au changement de référence de dossier.
cordialement
Daniel.M

DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

Niveau
0
48 / 100
points

Bonjour Daniel,

Je vous en prie, c'est avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'Assistance. Je vous souhaite une excellente journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel