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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Je viens de recevoir une nouvelle carte SIM, mais elle ne fonctionne pas correctement ?

Bonjour, suite au remplacement de mon téléphone, j'ai du commander une nouvelle carte SIM (nano SIM). Je viens de la recevoir, mais elle ne fonctionne pas correctement : les appels fonctionnent, mais impossible de capter les données mobiles. J'ai intervertit la SIM avec un autre téléphone, afin d'être certain du paramétrage de l'appareil. Mon téléphone capte immédiatement les données avec une autre carte SIM, également sur réseau SFR. (la SIM provient de mon compagnon, qui est aussi chez Prixtel sur réseau SFR). Et en insérant ma carte SIM dans un autre téléphone, celui-ci ne capte plus les données. Je suis donc sûr que le problème vient de la carte SIM. J'ai pris les devant en commandant un nouvelle carte SIM. Je vous demande cependant que la carte SIM ne soit facturée qu'une seule fois, vu que la première livrée est défectueuse. Merci.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

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Bonjour Cécile,

La différence de fonctionnement entre la carte SIM de votre compagnon et la vôtre provient sans doute de l'offre souscrite.
En effet, votre ligne est sur une ancienne offre Modulo 3 qui nécessite un paramétrage spécifique. Le changement de carte SIM ne servira donc à rien.

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire ; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, il vous suffira d'utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour,
Je vous remercie, les données fonctionnent.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

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Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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