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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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Je viens de recevoir une nouvelle carte SIM, mais elle ne fonctionne pas correctement ?

Bonjour, suite au remplacement de mon téléphone, j'ai du commander une nouvelle carte SIM (nano SIM). Je viens de la recevoir, mais elle ne fonctionne pas correctement : les appels fonctionnent, mais impossible de capter les données mobiles. J'ai intervertit la SIM avec un autre téléphone, afin d'être certain du paramétrage de l'appareil. Mon téléphone capte immédiatement les données avec une autre carte SIM, également sur réseau SFR. (la SIM provient de mon compagnon, qui est aussi chez Prixtel sur réseau SFR). Et en insérant ma carte SIM dans un autre téléphone, celui-ci ne capte plus les données. Je suis donc sûr que le problème vient de la carte SIM. J'ai pris les devant en commandant un nouvelle carte SIM. Je vous demande cependant que la carte SIM ne soit facturée qu'une seule fois, vu que la première livrée est défectueuse. Merci.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

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Bonjour Cécile,

La différence de fonctionnement entre la carte SIM de votre compagnon et la vôtre provient sans doute de l'offre souscrite.
En effet, votre ligne est sur une ancienne offre Modulo 3 qui nécessite un paramétrage spécifique. Le changement de carte SIM ne servira donc à rien.

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire ; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, il vous suffira d'utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour,
Je vous remercie, les données fonctionnent.

CECILE G.
CECILE G.

CECILE G.

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Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

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