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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne veux pas le service de répondeur

Je souhaite désactiver le répondeur automatique ou activer le "répondeur non enregistreur".

ISAAC R.
ISAAC R.

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Réponses

Bonjour à nouveau Issac,

Je vous informe que, par défaut, votre messagerie vocale est en mode "répondeur-enregistreur", c'est-à-dire que vos correspondants sont informés que vous n'êtes pas disponible et peuvent vous laisser un message.

Vous pouvez toutefois choisir d'activer la fonction "répondeur non enregistreur". Vos correspondants seront alors informés que vous n'êtes pas disponible, mais ne pourront pas laisser de message.
Pour interdire le dépôt de messages vocaux sur votre répondeur : Depuis votre messagerie vocale joignable au 789 choisissez le choix 3 du menu principal puis tapez 6 afin de suspendre la fonction répondeur enregistreur.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Rebonjour Thomas,

Il n'y a pas aucune choix 6 après 3 au menu principal. Seulement 1 et 3 pour moi...

ISAAC R.
ISAAC R.

ISAAC R.

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Isaac,

Merci pour votre retour. Après vérification je vous invite à faire 3 puis 3 à nouveau. Vous arriverez dans le menu de notifications de messages sur votre répondeur et c'est là où vous pourrez faire votre choix.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Cette choix n'est pas pour activer le répondeur non enregistreur mais pour les avis d'appels manqués. Voici la transcription de l'option 3-3:

Actuellement la notification est:
activé par sms sur votre mobile pour les appel avec message
activé par sms sur votre mobile pour les appel sans message
pour désactiver l'avis de message par sms sur votre mobile -> 1
pour désactiver l'avis d'appel sans message par sms sur votre mobile -> 2
pour activer l'avis de message par appel téléphonique -> 3

ISAAC R.
ISAAC R.

ISAAC R.

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Isaac,

Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Après vérification de nos équipes techniques, le réseau Orange ne propose pas la possibilité de répondeur non enregistreur, je suis navré. La procédure partagée fonctionnent uniquement pour nos clients sur le réseau SFR.

Si vous souhaitez accéder à cette option, je vous invite à changer pour le réseau SFR. Pour changer de réseau rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Pas de problème. Le changement vers SFR ne sera pas nécessaire, je préfère Orange. Merci quand même!

ISAAC R.
ISAAC R.

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Isaac,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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